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本文中的理想自動(dòng)法是指將手段之間的矛盾自動(dòng)轉(zhuǎn)化為手段與需求、需求與需求之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)以共同目標(biāo)為理想的矛盾對(duì)立面的自動(dòng)轉(zhuǎn)化和求解。
TRIZ 創(chuàng)新算法特別強(qiáng)調(diào)平衡得失的技巧，強(qiáng)調(diào)找到一種不妥協(xié)的方法——得失，或者妥協(xié)與現(xiàn)有方案相比微不足道。因此，在理想解的指導(dǎo)下，畫(huà)出理想自動(dòng)圖，寫(xiě)出矛盾的注意點(diǎn)，遵循矛盾處理的順序，使問(wèn)題的矛盾對(duì)立面自動(dòng)自解，是創(chuàng)新算法最重要的方法之一。
01.畫(huà)出理想自動(dòng)圖
解決困境帶來(lái)的困惑最方便的工具是理想自動(dòng)圖。理想自動(dòng)圖的結(jié)構(gòu)非常簡(jiǎn)單，由A、B、C、D、D’五個(gè)方框組成，如圖1所示。
▼首先在右邊的D框和D’框中填入相反的動(dòng)作，然后思考兩個(gè)相反動(dòng)作的共同目標(biāo)，在左邊填入A框。在中間的方框B中，填寫(xiě)您希望通過(guò)行動(dòng)D滿足的要求。在方框C中，填寫(xiě)行動(dòng)D '需要滿足的要求
這里以客戶排隊(duì)問(wèn)題為例，演示使用過(guò)程。企業(yè)提倡“需要排隊(duì)”，客戶提倡“不需要排隊(duì)”，兩者是對(duì)立的。因此，首先在D欄填寫(xiě)“需要排隊(duì)”，在D欄填寫(xiě)“不需要排隊(duì)”
▼接下來(lái)要考慮的是共同目標(biāo)。無(wú)論是“需要排隊(duì)”還是“不需要排隊(duì)”，最終的目標(biāo)可能都是“性?xún)r(jià)比體驗(yàn)”。所以，把這個(gè)目的填在方框a里，這時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，“需要排隊(duì)”和“不需要排隊(duì)”這兩個(gè)對(duì)立的動(dòng)作其實(shí)有一個(gè)共同的目標(biāo)——“性?xún)r(jià)比體驗(yàn)”，但實(shí)現(xiàn)愿望的手段(動(dòng)作)卻不能同時(shí)成立，于是我們陷入了兩難的境地。
▼再想想B盒的“需求”。試想想D框倡導(dǎo)的“需要排隊(duì)”是為了滿足什么樣的需求，才能實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)A？企業(yè)之所以提倡“排隊(duì)”，應(yīng)該是為了“降低成本”，所以這是Action D打算滿足的需求，所以填在b框。
▼以同樣的方式思考C盒的“需求”。D’提倡的“不排隊(duì)”的理念應(yīng)該是為了“放松和愉悅”，所以這是Action D’打算滿足的需求，所以填在c框。
理想的畫(huà)面可以概括為以下幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題:
d:倡導(dǎo)的行動(dòng)是什么？
' d ':主張的行動(dòng)是什么？
共同的目標(biāo)是什么？
b:為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)A，你想通過(guò)D的方式滿足什么需求？
c:為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)A，你想用D的手段滿足什么需求？
事實(shí)上，這兩個(gè)對(duì)立的行動(dòng)有一個(gè)共同的目標(biāo)。雖然在行動(dòng)階段彼此對(duì)立，但在需求階段不一定處于對(duì)立狀態(tài)。讓這兩個(gè)要求同時(shí)成立，其實(shí)是最理想的狀態(tài)。
02.寫(xiě)出矛盾中需要注意的地方。
相反的結(jié)構(gòu)一目了然。表面上看，三種相互關(guān)系是對(duì)立的:B與D’、C與D、D與D’。也就是說(shuō)，只要找到解決這些對(duì)立的方法，就能找到問(wèn)題的破綻。
但邏輯上，以下四點(diǎn)就是解決這些對(duì)立的線索。
第一個(gè)注意點(diǎn):解決B和D’的對(duì)立。第二個(gè)注意點(diǎn):解決C和D的矛盾第三個(gè)注意點(diǎn):解決D和D’的矛盾。第四個(gè)注意點(diǎn):想第三個(gè)魔術(shù)公式滿足B和c，見(jiàn)圖2。
第一個(gè)注意事項(xiàng):先看B和D的對(duì)立為什么我們覺(jué)得不排隊(duì)就得放棄“降本”？也許我們先入為主地認(rèn)為“不排隊(duì)就不能降低成本”。如果是，我們能想象一下，即使沒(méi)有排隊(duì)，有沒(méi)有辦法降低成本？如果客戶自己動(dòng)手DIY，這個(gè)問(wèn)題就可以解決。
第二個(gè)注意點(diǎn):我們來(lái)看看C和d的對(duì)立，為什么我們覺(jué)得需要排隊(duì)的時(shí)候就要放棄“輕松愉快”呢？也許我們以為“如果你必須排隊(duì)，你就不能玩得開(kāi)心”。有什么方法可以快樂(lè)排隊(duì)？比如說(shuō)在手機(jī)游戲中和別人競(jìng)爭(zhēng)，用手機(jī)游戲搶票。
第三個(gè)注意點(diǎn):D和D’的對(duì)立?！靶枰抨?duì)”和“不需要排隊(duì)”不能同時(shí)成立。只是我們先入為主的想法嗎？如果我們想出一個(gè)規(guī)則，什么時(shí)候需要排隊(duì)，什么時(shí)候不需要排隊(duì)，我們也許可以同時(shí)設(shè)置這兩個(gè)。例如，某些人群不需要排隊(duì)，包括有孩子的顧客、殘疾人和70歲以上的人等等。這樣既能減少整個(gè)排隊(duì)時(shí)間，又能體現(xiàn)企業(yè)的人性化關(guān)懷。
第四個(gè)注意點(diǎn):關(guān)注B和C，想一想除了D和D’之外，還有沒(méi)有其他好的避免對(duì)抗的方法，會(huì)不會(huì)是我們先入為主，只能在D和D’方法之間選擇，從而認(rèn)為它們是對(duì)立的？
如果是這樣的話，或許我們可以暫時(shí)拋開(kāi)D和D’兩個(gè)選項(xiàng)，思考一下是否有一個(gè)兩全其美的方法，既能滿足B的“降本”，又能滿足C的“安逸幸?！?。
既然客戶不想排隊(duì)，商家也不想通過(guò)增加窗口來(lái)增加成本，我們不妨將排隊(duì)分為兩種:進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地前排隊(duì)或離開(kāi)活動(dòng)場(chǎng)地前排隊(duì)。其實(shí)兩者的效果是一樣的，但后一種情況，商家收錢(qián)的時(shí)間稍微延遲(在排隊(duì)高峰期，如果服務(wù)能力允許，讓部分顧客先進(jìn)入市場(chǎng)，當(dāng)顧客離開(kāi)市場(chǎng)時(shí)，原本控制入口的窗口可以轉(zhuǎn)換成控制離開(kāi)的窗口)。
此外，像迪士尼樂(lè)園一樣，在炎熱的夏天或寒冷的冬天，每個(gè)項(xiàng)目都需要大量的客戶排隊(duì)。解決的辦法是，只要給一個(gè)透明封閉的排隊(duì)空間提供空調(diào)或暖氣，這個(gè)問(wèn)題就不會(huì)存在，排隊(duì)就會(huì)變成星巴克那樣的景觀。
關(guān)注的四個(gè)關(guān)鍵詞是“別人的想法”、“自己的想法”、“時(shí)間和場(chǎng)合”和“好方法”，每個(gè)關(guān)鍵詞的第一個(gè)詞是“他、他自己、時(shí)間和好”。
03.找出關(guān)鍵矛盾方案。
在這一步中，我們應(yīng)該考慮實(shí)現(xiàn)上述預(yù)防措施的順序。事情的順序很重要。因?yàn)?，即使我們做同樣的事情，只要順序不?duì)，原本可以順利實(shí)現(xiàn)的事情就會(huì)觸礁。
在矛盾的四個(gè)關(guān)注點(diǎn)中，雙方手段背后的訴求B和訴求C通常是解決問(wèn)題最有效的切入點(diǎn)，其次是訴求B和手段D’與訴求C和手段D’之間的沖突，而手段D和手段D’之間的沖突最難調(diào)和。抓住關(guān)鍵矛盾的注意點(diǎn)，深入實(shí)踐，一定會(huì)達(dá)到事半功倍的效果；否則，就會(huì)事半功倍。
歐洲著名的A12(也叫E35)高速公路在荷蘭有一段。為了節(jié)約施工成本，施工承包公司決定將高速公路直接通過(guò)市中心。公路建設(shè)工程前的拆遷補(bǔ)償?shù)?。，同時(shí)向中間推進(jìn)。突然，我收到消息:一棟樓里一位87歲的老太太拒絕搬家。
此時(shí)，公路建設(shè)恰好處于兩段連接的位置。這時(shí)，媒體已經(jīng)報(bào)道了壞建筑商強(qiáng)迫老太太搬家的消息。假設(shè)d是老太太拒絕搬家，d是建筑公司必須搬家。一開(kāi)始建筑公司想了各種辦法直接解決D和D’的矛盾，但無(wú)論經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償多少，老太太都不肯動(dòng)。
后來(lái)建筑承包公司畫(huà)了理想自動(dòng)圖，寫(xiě)出了老太太想通過(guò)D手段實(shí)現(xiàn)的需求——按照教義，只有死在同一個(gè)地方，才能在天堂遇到死后不久死去的妻子；而施工承包公司希望通過(guò)D' means實(shí)現(xiàn)的需求——連接高速公路路段，讓出行更加便捷。雙方的最終目的都是讓生活更幸福。
于是，建筑承包公司立即去解決BD的關(guān)注——請(qǐng)大主教宣講并說(shuō)服老太太，教義允許相愛(ài)的人即使死在不同的地方也能在天堂相遇。然而，鑒于媒體的報(bào)道和宗教良知，大主教不愿出面。因此，施工承包商注意光盤(pán)-架設(shè)更高的高架結(jié)構(gòu)或修復(fù)地下隧道，或繼續(xù)繞道。但這些方法在實(shí)踐中并不可行。
最后，施工承包商開(kāi)始解決BC的顧慮:老太太的本質(zhì)需求是愛(ài)，施工公司的需求是跑通高速路段，請(qǐng)用真情打動(dòng)她。因此，建筑承包公司堅(jiān)持每天給老太太送一束花。三個(gè)月后，老太太主動(dòng)搬走了。事后，施工承包商大為感慨:早知道這樣，為什么還要開(kāi)工？
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