當(dāng)你應(yīng)用精益6西格瑪,你不能把生產(chǎn)性工作和非生產(chǎn)性工作分開。這個例子出現(xiàn)在精益的早期實現(xiàn)中。一家資產(chǎn)80億美元的生產(chǎn)飛機測試系統(tǒng)的公司,已經(jīng)在某部門使用了精益 tool,只需要很短的準(zhǔn)備時間就可以量產(chǎn)。較短的交付周期縮短了向生產(chǎn)線發(fā)放物料的時間,并減少了在制品的數(shù)量,這兩者都是精益的主要目標(biāo)。
但公司生產(chǎn)的很多印刷電路板,當(dāng)時都要經(jīng)過60次改造才能達(dá)標(biāo)。這些變化的后果如下:
(1)返工時間接近制造這些電路板所花費的時間,甚至經(jīng)常超過制造所花費的時間;
②返工大大增加了測試時間;
③實際應(yīng)用中返工電路板的故障率很高;
大部分處理時間和質(zhì)量的差異都是由這些問題造成的。由于這家工廠的每塊電路板至少要生產(chǎn)一個月,所以成立了一個團隊來實施新的印刷電路板布線圖,希望能迅速改善這種情況,這樣下個月的生產(chǎn)周期就能擺脫煩人的修改工作。所有的電路板都是公司制造的,所以我們一拿到設(shè)計變更通知和產(chǎn)品開發(fā)部下發(fā)的新線路圖,就可以快速將新線路圖投入應(yīng)用,縮短下一輪產(chǎn)品的交貨期。
不幸的是,沒有人負(fù)責(zé)設(shè)計變更通知的過程。更何況申請設(shè)計變更通知單需要八個簽名,不通過這個通行證工程部是不能更改線路圖的。因此,設(shè)計變更通知流程通常需要1-3個月!
在第一次繪制流程圖時,團隊發(fā)現(xiàn)設(shè)計變更通知評審單上的8個人中,只有3個人能夠增值(也就是說,他們對變更的技術(shù)用途足夠了解,能夠提供有用的建議)。另外五個人也必須知道變更,這樣他們才能有效地工作,但是他們不應(yīng)該被賦予批準(zhǔn)設(shè)計變更通知的權(quán)利。這五個人當(dāng)中,大部分都是高層領(lǐng)導(dǎo),肩負(fù)著很多需要完成的任務(wù)。他們經(jīng)常出差,設(shè)計變更通知單通常留在辦公桌上,沒有人理會和催促。所以這個過程的主要時間陷阱就是設(shè)計變更通知要等有人簽字!
為了解決這個流程問題,這五位管理人員同意轉(zhuǎn)換角色——他們不再擁有生殺大權(quán),只負(fù)責(zé)提建議。設(shè)計變更通知的周期縮短到不到兩周,這有助于生產(chǎn)成本和質(zhì)量的顯著飛躍。
這種情況絕不是個別現(xiàn)象,但事實恰恰相反!天行健咨詢顧問觀察到,在這些業(yè)務(wù)流程中,與生產(chǎn)流程相比,提高速度、靈活性和響應(yīng)速度以及降低成本的機會并不少,甚至更多。至關(guān)重要的是,沒有精益非生產(chǎn)流程,就無法改進(jìn)生產(chǎn)流程。精益并不意味著制造業(yè)。精益表示速度。