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答案就在精益六西格瑪:任何流程的輸出都是這個流程輸入的結(jié)果，這是最簡單也是最有力的想法。翻閱六西格瑪書，你會發(fā)現(xiàn)y是x的函數(shù)表達式，y是輸出，x是過程變量:
Y=F(X1、X2、X3、…)
這個等式在組織層面同樣適用:Y可以是利潤、發(fā)展、投資回報等等，X可以是質(zhì)量、前置時間、產(chǎn)品亮點、非增值成本等等。為了提高性能(在六西格瑪?shù)恼Z言中，是驅(qū)動Y)，我們要注意鍵X，它會影響最終的結(jié)果。
只要多投入精益六西格瑪，就能從這個公式中理解更深層次的含義。這個公式不僅僅是說“y是許多x的函數(shù)”。我們的任務(wù)是發(fā)現(xiàn)能驅(qū)動y的X因素，想增加利潤嗎？你知道哪些投入會影響利潤嗎？想要提高服務(wù)質(zhì)量？影響服務(wù)質(zhì)量的輸入有哪些？公司領(lǐng)導對這個公式理解得越透徹，就越容易改變他們過去的工作方式。而不是簡單的號召大家在原來的基礎(chǔ)上提高10%的績效，我們應該支持精益六西格瑪?shù)膶崿F(xiàn)，讓大家都可以研究這個過程，不斷改進。這是企業(yè)生存之道。
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