然而，精益六西格瑪的一個想法是，不必要的復雜性會增加成本、時間和巨大的浪費。于是，醫院把所有的外科醫生召集起來，問:“我們能改變這個規則嗎？”自然，外科醫生起初持懷疑態度:“我們都需要自己的手術器械。”
但真實情況是怎樣的呢？為了進一步研究這個問題，外科醫生意識到使用六種不同的器械對手術的成功沒有影響。經過幾次討論，他們同意使用一套標準的手術器械，這意味著采購部門可以少買一些手術器械，多買一些他們需要的器械。
這個簡單的原則和其他精益六西格瑪概念繼續在這家醫院應用。結果呢？每年的材料成本減少了2500萬美元。護理費用也有所下降，平均手術費用下降了40%，心臟手術死亡率從7.1%下降到3%。
如果你想解決這個問題，你可能會用一種更傳統的方式來考慮，試圖更好更快地準備手術器械，而不是先考慮這些托盤是否有必要。
流程改進是提高公司產出和成果的唯一途徑。你必須檢查每一個工作流程，觀察流程波動，考慮它對流程的影響。
首先，你要成為一個“過程思考者”，一個用過程的概念去考慮問題和后果的人。完成這個概念上的飛躍將對你產生深遠的影響。
假設您負責的項目或部門中的一份報告、一份訂單和一個零件裝配沒有按時完成或出現了錯誤。對我們來說，本能的反應是找出誰犯了錯，誰應該負責。
我們每個人都會犯錯，但是一個過程思考者會從過程中尋找原因，因為大多數問題都是過程造成的。他們會問:“我們是否讓員工理解了客戶的期望？這個人有足夠的信息、材料和設備做好工作嗎？此人是否接受過工作培訓？問題的關鍵原因是什么，我們如何防止它再次發生？”
當問題出現時，你會首先想到“過程中發生了什么”，而不是“這個人真的很可怕”！然后你就真正成為了一個過程思考者。
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