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即統(tǒng)計過程控制(統(tǒng)計過程控制)。SPC主要是指應(yīng)用統(tǒng)計分析技術(shù)對生產(chǎn)過程進行實時監(jiān)控，科學(xué)區(qū)分生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的隨機波動和異常波動，從而對生產(chǎn)過程的異常趨勢給出預(yù)警，使生產(chǎn)管理人員能夠及時采取措施消除異常，恢復(fù)過程的穩(wěn)定性，從而達到改善和控制質(zhì)量的目的。

在生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品加工尺寸的波動是不可避免的。它是由人、機器、材料、方法和環(huán)境等基本因素的波動引起的。波動有兩種:正常波動和異常波動。正常波動是由偶然原因(不可避免的因素)引起的。對產(chǎn)品質(zhì)量影響不大，技術(shù)上難以消除，經(jīng)濟上不值得消除。異常波動是由系統(tǒng)原因(異常因素)引起的。對產(chǎn)品質(zhì)量影響很大，但可以采取措施避免和消除。過程控制的目的是消除和避免異常波動，保持過程處于正常波動狀態(tài)。

統(tǒng)計過程控制(SPC)是借助數(shù)理統(tǒng)計的過程控制工具。對生產(chǎn)過程進行分析和評價，根據(jù)反饋信息及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)因素的跡象，并采取措施消除其影響，使過程只受隨機因素的影響而保持受控狀態(tài)，從而達到質(zhì)量控制的目的。當過程僅受隨機因素影響時，過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)(簡稱受控狀態(tài))；當過程中存在系統(tǒng)因素時，過程處于統(tǒng)計失控狀態(tài)(簡稱失控狀態(tài))。由于過程波動的統(tǒng)計規(guī)律性，當過程受控時，過程特征一般服從穩(wěn)定的隨機分布。當失控時，過程分布會發(fā)生變化。統(tǒng)計過程控制利用過程波動的統(tǒng)計規(guī)律來分析和控制過程。因此，它強調(diào)過程在受控和有能力的狀態(tài)下運行，使產(chǎn)品和服務(wù)能夠穩(wěn)定地滿足客戶的要求。