第一步是識別客戶。
最重要的客戶其實就是這些購買產(chǎn)品的人。一方面，他們會購買產(chǎn)品；另一方面，他們會告訴其他消費者這個產(chǎn)品的質(zhì)量或缺陷，所以他們也是所謂的終端消費者。
還有另外兩類消費者我們需要注意，一類是廠家，另一類是賣家。我們設計的產(chǎn)品最終會走向市場和最終消費者，這兩個環(huán)節(jié)是必不可少的。和設計師相比，這兩個人也是客戶。因此，除了最重要的消費者，這兩類客戶也需要我們關(guān)注。
由于QFD仍然很高，讓我們從基礎(chǔ)開始。我們要用鉛筆設計打造一流品質(zhì)的房子。因為這里是品質(zhì)屋的簡單畫圖，我就不細分各類消費者了。
第二步是確定客戶需求。
客戶需求，也就是客戶真正想要的，是至關(guān)重要的一步。從客戶的角度來看，客戶希望產(chǎn)品具有長的使用壽命、易于維護、有吸引力和高技術(shù)含量。另一方面，客戶是制造業(yè)的客戶。他們希望易于生產(chǎn)(利用可利用的資源，不要改造車間生產(chǎn)產(chǎn)品，不要引進大量設備，也不要為生產(chǎn)增加過多的能源，這樣比較麻煩)，使用標準件。還有一類客戶，就是銷售人員，他們希望產(chǎn)品能夠滿足客戶的要求，易于包裝、儲存、運輸?shù)取?/p>
第三步是確定每個需求的相對重要性。
評估每個需求的重要性，對評分進行加權(quán)，然后填寫質(zhì)量屋。這么多需求，數(shù)字越高，重要性越高。以質(zhì)量屋為例。客戶認為書寫舒適性和橡皮擦去污力強的重要性明顯大于價格適中的。不同的客戶可能有不同的權(quán)重。
第四步是識別和評估競爭力:目前如何滿足客戶要求。
尤其是從競爭對手的角度來看，他們在做什么來滿足客戶的需求？專注于現(xiàn)有產(chǎn)品，這些產(chǎn)品要么歸企業(yè)所有，要么歸競爭對手所有。現(xiàn)在，我們的產(chǎn)品實現(xiàn)了哪些功能，哪里有改進的機會。
下圖，右側(cè)，填寫的是目前市場的競爭情況。分為12345等。，并對客戶的每一項需求做了調(diào)查。當前市場競爭力的定量分析。
第五步是生產(chǎn)任務書:如何滿足客戶的需求？
這一步至關(guān)重要。在前四個步驟的基礎(chǔ)上，我們對這些需求進行了分類評估，也對以前的產(chǎn)品如何滿足這些需求進行了分類評估。基于這些情況，第五步至關(guān)重要，產(chǎn)品改進的幾個指標(筆芯設計、橡皮擦去污力等)。)都提出來了，而且這些指標都是可以量化的。
第六步 工作分配中客戶需求之間的關(guān)系:如何確定客戶需求？
有人會說任務書是根據(jù)客戶的需求來的，但即使不是根據(jù)客戶的需求來的，也要看它和客戶的需求有什么關(guān)系，它們的完成情況對客戶的滿意度起著決定性的作用。根據(jù)工作分配中的措施與客戶需求之間的弱、弱、一般、密切、非常密切的關(guān)系，關(guān)系程度分別用1、3、5、7、9表示(介于2、4、6、8之間)。這些數(shù)字代表了我們領(lǐng)域的任務，以及這些任務與客戶需求的相關(guān)性。
第七步:設定工作目標。
我們已經(jīng)確定了工作分配中的改進指標，并了解了這些指標與客戶需求之間的關(guān)系。我們現(xiàn)在需要做的，其實就是確定每一個工作目標的價值，來評估產(chǎn)品的功能在改進后是否滿足客戶的需求。滿意度如何？
這里有兩項舉措:
1)了解競爭對手如何滿足客戶需求(結(jié)合步驟4)
2)確定新產(chǎn)品的指標。
然后我們的質(zhì)量屋就進一步繪制：
第八步:確定工作要求之間的關(guān)系。
最后一步是完成質(zhì)量屋的屋頂。我們對每個指標都制定了質(zhì)量改進計劃，但這些指標之間是否存在某種關(guān)系？
關(guān)系基本上分為三種:正相關(guān)、負相關(guān)和不相關(guān)。
因為只是簡單的舉例，所以我只選了幾項表示了他們之間的相互關(guān)系，得出最終的質(zhì)量屋：
通過以上八個步驟，我們不僅將客戶的需求轉(zhuǎn)化為我們的設計需求和流程需求，還對我們的轉(zhuǎn)化工作進行了評估。
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