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1.因果邏輯分析

假設(shè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為很多錯(cuò)誤的訂單都是銷售人員在訂單管理過(guò)程中的失誤造成的，這可能解釋了一些錯(cuò)誤的訂單，但并不能解釋不熟悉訂單細(xì)節(jié)的客戶(小商人和新電腦用戶)會(huì)犯更多錯(cuò)誤的現(xiàn)象。如果訂單管理系統(tǒng)有問(wèn)題，你應(yīng)該認(rèn)為對(duì)所有客戶的影響都是一樣的。因此，假設(shè)訂單管理系統(tǒng)是問(wèn)題的原因，這可能解釋了看得見的問(wèn)題(如有缺陷的訂單)，但不能解釋看不見的問(wèn)題:小企業(yè)訂單和新計(jì)算機(jī)用戶的訂單有更多的錯(cuò)誤。

為了使假設(shè)的理由為真，它必須通過(guò)邏輯測(cè)試來(lái)解釋從數(shù)據(jù)中反映出來(lái)的可見和潛在的問(wèn)題。當(dāng)然，這些潛在的問(wèn)題還沒(méi)有暴露出來(lái)。

2.統(tǒng)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)

分析和確定因果關(guān)系最常用的統(tǒng)計(jì)方法是散點(diǎn)圖(或散點(diǎn)圖)和相關(guān)分析。判斷原因x和結(jié)果y的相關(guān)程度，我們通?？梢詮纳Ⅻc(diǎn)圖中得到一個(gè)大概的印象，然后用精確的計(jì)算進(jìn)行回歸分析和相關(guān)分析，得到一定的統(tǒng)計(jì)模型。當(dāng)然也有可能最后確定兩者沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有模式。

散點(diǎn)圖提供了一種驗(yàn)證因果假設(shè)的方法，從幾對(duì)數(shù)據(jù)中驗(yàn)證自變量X和因變量Y之間是否存在相關(guān)性。配對(duì)數(shù)據(jù)顧名思義就是X和Y來(lái)自同一個(gè)被觀察的個(gè)體，“配對(duì)”本身就反映了兩個(gè)變量之間的關(guān)系，可能只是表面上的關(guān)聯(lián)，也可能是潛在的因果關(guān)系。例如，如果一個(gè)系統(tǒng)要在某個(gè)項(xiàng)目中構(gòu)建，系統(tǒng)的復(fù)雜性(X是變量或潛在原因)和構(gòu)建系統(tǒng)所需的時(shí)間(Y是輸出或結(jié)果)之間存在因果關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，以一批配對(duì)數(shù)據(jù)(X，Y)為平面坐標(biāo)系中的坐標(biāo)，可以形成散點(diǎn)圖，其相關(guān)性在圖中顯示，如下圖所示。

數(shù)據(jù)分析的第三階段:證實(shí)或排除原因

散點(diǎn)圖顯示的強(qiáng)正相關(guān)并不能100%保證X的增加一定會(huì)導(dǎo)致Y的增加，但確實(shí)表明它們?cè)谀撤N程度上是相互關(guān)聯(lián)的，不會(huì)完全隨機(jī)地同時(shí)發(fā)生。請(qǐng)?zhí)貏e注意:任何時(shí)候，我們都不能得出“X和Y高度相關(guān)”和“它們之間存在因果關(guān)系”的結(jié)論。

繪制散點(diǎn)圖也可以先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分類，對(duì)同一問(wèn)題繪制不同種類、不同層次的散點(diǎn)圖。通過(guò)層次分析，團(tuán)隊(duì)往往會(huì)明白一個(gè)有價(jià)值的結(jié)論:并非所有的缺陷都是由同一背景造成的，測(cè)試階段發(fā)現(xiàn)的分類因素可能對(duì)確定因果模型有用。

當(dāng)六西格瑪團(tuán)隊(duì)的一名成員對(duì)收集到的數(shù)據(jù)提出假設(shè)時(shí)，其他成員也應(yīng)該幫助他仔細(xì)分析，找出更詳細(xì)的有助于驗(yàn)證或否定假設(shè)的分層或分類信息，從而得到更準(zhǔn)確的判斷。

3.測(cè)試驗(yàn)證

在某些情況下，收集現(xiàn)有數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證錯(cuò)誤的確切原因是困難的，甚至是不切實(shí)際的。此時(shí)，一個(gè)可行的方法是做一些小實(shí)驗(yàn)，先稍微改變一下工藝，排除可疑原因，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，最后確定這個(gè)原因是否是工藝缺陷的真正原因。

當(dāng)然，做這樣的實(shí)驗(yàn)，光憑個(gè)人意愿是改變不了的！只有把這種變化當(dāng)作常規(guī)的局部測(cè)試，它才能起作用。請(qǐng)注意:

明確變更的內(nèi)容和方法；

明確變革的目的；

先小規(guī)模試點(diǎn)；

仔細(xì)考慮潛在的副作用并制定對(duì)策。