客戶之聲相關文章
由于客戶的要求各不相同，因此使用VOC（客戶之聲）非常重要。有不同的方法，它們都有優缺點。
以下是獲得VOC（客戶之聲）的幾種方法：
滿意度調查：向現有客戶或潛在客戶發送的一組小問題。好處是它能節省成本且有效果；缺點是大多數人不會參加調查。
市場調查問卷：這可以從一對一訪談，到焦點小組和電話訪談。這些都有其優點和缺點。請記住，無論何時（甚至在交易結束時）花客戶的時間，都可能不會產生令人滿意的結果。焦點小組是收集信息的一種非常好的方法，但可能過于籠統。
客戶評論：可以是任何內容，從客戶來信、電話和電子郵件到第三方網站和呼叫中心記錄的客戶評分。這些通常是最好的，因為我們正在與使用我們產品或服務的實際客戶打交道，并且具體了解對他們至關重要的內容。
了解客戶并從他們的擔憂中獲得關鍵信息對于任何業務的成功都是至關重要的。因為，客戶的評論和擔憂對企業來說都是“寶藏”?？蛻粼诒磉_自己的意見時可能不太清楚或委婉，但這些話正是他們對我們的服務或產品的感覺。任何企業成功的關鍵都離不開客戶之聲。
如果你想了解六西格瑪課程或服務的更多信息，請關注天行健咨詢！
下一篇:為什么VOC（客戶之聲）很重要？
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.6036370.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
