六西格瑪不僅是流程持續改進的流程和工具,也是從戰略角度保證核心業務流程績效的方法。在確保核心業務流程的性能方面,六西格瑪有三個主要功能:
①記錄核心業務流程;
②確定效率和效果指標,并長期參照這些指標進行績效評估;
③將員工的績效評估、反饋和獎勵制度與業務改進聯系起來。
2、啟動六西格瑪
六西格瑪的正式推出將使企業領導和員工相信,這一舉措對企業而言是重要的,而不是暫時的。有效的啟動可以使關鍵利益相關者意識到變革的必要性,從而做出積極的回應。說服利益相關者認可變革最有效的方法就是讓成功實施六西格瑪“現場推廣”的企業領導。有成功經驗的人說話最有說服力,能讓人相信六西格瑪的價值。無論如何,啟動儀式是一個設定明確開始日期、展示高調姿態和讓利益相關者參與的機制。建議高管和企業領導人正式啟動它,實際上是為了確保他們明白,這一倡議對企業和利益相關者都有利,并且受到總統的高度重視。
3、培訓六西格瑪倡導者/企業領導者/流程負責人
沒有中高層管理者的參與,六西格瑪勢必面臨曇花一現的危險。幫助組織中的管理者認識到自己在實施六西格瑪中的作用,否則六西格瑪將很難成功。經過一兩天的學習,六西格瑪的倡導者將知道如何倡導六西格瑪倡議,如何選擇好的項目,以及如何在六西格瑪項目的實施過程中支持黑帶和綠帶。
我們很容易忽略過程領導者的角色。事實上,通過培訓他們掌握過程績效管理和過程統計控制的方法,對他們來說,主動改進核心過程而不是被動解決問題將是非常有益的。
4、培養經營改進協調人員
協調員在具體的業務部門中起著極其重要的作用,可以管理和領導業務的改善。如果他們沒有完全掌握該角色應該具備的技能和知識,他們應該參加培訓,以培養他們至少以下四個方面的能力:
①推動;
②引領變革;
③不斷提高技術技能(六西格瑪、精益方法、解決問題的方法等。);
④領導或倡導業務改進(持續改進)項目。
5.確定和選擇項目
識別改進的機會,并根據項目對企業戰略目標的貢獻正式選擇項目。項目選擇是操作系統的一個關鍵部分,它可以確保被評估的改進項目:
①為團隊領導提供最大的成功機會;
②為企業和利益相關者帶來可衡量的價值。
6.建立和升級運營系統以促進業務發展。
運營是保證業務改進措施順利進行的框架,同時能夠發現并處理改進過程中的偏差。當操作系統中的關鍵元素確定后,就可以采取行動來實現這些元素并使之制度化。在啟動六西格瑪后的6個月內,應評估這些元素以采取措施來改進操作系統。