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商業(yè)領(lǐng)袖的投入很大程度上決定了六西格瑪實施的成功與否。興趣不等于投入。我們可以用“我很感興趣”來表達(dá)我們的意圖，但輸入需要的不止這些。

天行健咨詢分析了以下行為和做法，這些行為和做法顯示了領(lǐng)導(dǎo)者的參與:

①描述未來愿景，通過持續(xù)改進(jìn)(實施六西格瑪、精益生產(chǎn)、持續(xù)改進(jìn)、業(yè)務(wù)改進(jìn)或其他措施)來實現(xiàn)；

②投入資源；

③分配時間(自己的時間和他人的時間)實施持續(xù)改進(jìn)；

④將業(yè)務(wù)改進(jìn)正式提上日程——使之成為管理層正式會議的主要議題；

⑤把持續(xù)改進(jìn)放入非正式議程——有機(jī)會就討論；

⑥經(jīng)常詢問實施進(jìn)度和改進(jìn)工作，每月與項目倡導(dǎo)者一起回顧一次。

2.持續(xù)改進(jìn)指導(dǎo)委員會

高管加入業(yè)務(wù)改進(jìn)或持續(xù)改進(jìn)指導(dǎo)委員會將向員工傳遞一個強(qiáng)烈的信息——持續(xù)改進(jìn)對企業(yè)非常重要。員工會覺得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很重視改善措施，所以更愿意投身于改善工作。在很多組織中，“領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊”和“持續(xù)改進(jìn)委員會”實際上是同一個團(tuán)隊。理想情況下，業(yè)務(wù)經(jīng)理會聚在一起討論業(yè)務(wù)改進(jìn)的方向，并從實施中學(xué)習(xí)。指導(dǎo)委員會的具體職責(zé)包括:

①確定業(yè)務(wù)改進(jìn)的戰(zhàn)略方向，包括提供實施所需的輔助設(shè)施和分配資源等。；

②選擇黑帶或綠帶的關(guān)鍵項目(與業(yè)務(wù)需求、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心優(yōu)先事項和業(yè)務(wù)計劃相關(guān)的項目)；

③討論改進(jìn)措施的績效及其財務(wù)影響；

(4)排除前進(jìn)的障礙，在與其他經(jīng)理和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)討論時，談?wù)摌I(yè)務(wù)改進(jìn)。

為了保持改進(jìn)措施的勢頭，每月至少應(yīng)召開一次會議。想想公司的安全。你們定期開會討論這件事嗎？如果你有很強(qiáng)的安全文化，那么你一定會這樣做。如果你認(rèn)為公司的安全工作做得很好，你可以從中學(xué)習(xí)，創(chuàng)造一種改進(jìn)的文化。

3.持續(xù)改進(jìn)協(xié)調(diào)員/經(jīng)理

在實施的初始階段，為了克服預(yù)期的阻力，持續(xù)改進(jìn)協(xié)調(diào)者(管理者)必須是一個有權(quán)力和影響力的人。理想情況下，持續(xù)改進(jìn)協(xié)調(diào)員的角色應(yīng)該由組織中一個積極的、有影響力的人來擔(dān)任。在這方面，有些機(jī)構(gòu)安排了全職職位，但在一些小機(jī)構(gòu)中，這個職位往往由一些高管擔(dān)任。有些員工需要協(xié)助履行該職位的職能，例如:

①管理持續(xù)改進(jìn)策略的日常進(jìn)展；

②監(jiān)督持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略的管理職能；

③主持持續(xù)改進(jìn)指導(dǎo)委員會；

④監(jiān)督溝通計劃、參與策略和其他行動計劃(由指導(dǎo)委員會制定)相關(guān)任務(wù)的完成情況；

⑤報告與關(guān)鍵績效指標(biāo)的偏差。

在所有組織中，一個專注且精力充沛的持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者將對改進(jìn)計劃的成功產(chǎn)生巨大影響。

4.黑帶大師

黑帶主管負(fù)責(zé)在整個項目實施過程中指導(dǎo)黑帶(和綠帶)。他們應(yīng)該確保項目沒有偏離軌道，項目組的領(lǐng)導(dǎo)可以在技術(shù)層面跟蹤六西格瑪?shù)倪M(jìn)度，并適當(dāng)調(diào)整工作。黑帶大師是應(yīng)用六西格瑪工具(包括高級統(tǒng)計分析)的專家，或者是變革領(lǐng)導(dǎo)力和將六西格瑪應(yīng)用于業(yè)務(wù)的專家。

好的黑帶高手是稀缺商品，千金難求。他們將為企業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)。黑帶大師的具體職能包括:

①解決項目組內(nèi)部的糾紛(如果不能自行解決)；

②為項目組領(lǐng)導(dǎo)提供統(tǒng)計支持；

③向財務(wù)人員核實財務(wù)收益報告的真實性；

④指導(dǎo)項目倡導(dǎo)者和過程領(lǐng)導(dǎo)者；

⑤指導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；

⑥推動促進(jìn)變革的活動；

⑦協(xié)助部門經(jīng)理推進(jìn)項目評選活動，主持培訓(xùn)倡導(dǎo)者、過程負(fù)責(zé)人、黑帶和綠帶。

在許多組織中，他們充當(dāng)組織變革的代言人，促進(jìn)六西格瑪過程和工具的應(yīng)用。他們還可以幫助指導(dǎo)委員會進(jìn)行價值鏈/價值流分析和項目選擇。

5.項目倡導(dǎo)者(項目負(fù)責(zé)人)

在六西格瑪?shù)膶嵤┲?，無論有沒有指導(dǎo)委員會，項目倡導(dǎo)者都起著極其重要的作用。沒有有效倡導(dǎo)者的支持，再好的黑帶也無法發(fā)揮作用。在一些組織中，項目倡導(dǎo)者也被稱為“項目領(lǐng)導(dǎo)”。

項目倡導(dǎo)者通常是高級經(jīng)理或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。他(她)對持續(xù)改進(jìn)和六西格瑪?shù)母拍钣星逦睦斫?，并表明?她)完全致力于改進(jìn)業(yè)務(wù)。倡導(dǎo)者最終負(fù)責(zé)項目工作，其職能包括:

①選擇能給利益相關(guān)者帶來實際價值的改進(jìn)機(jī)會；

②制定項目章程；

③為項目分配資源；

④建立項目目標(biāo)(與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和過程領(lǐng)導(dǎo)一起)；

⑤確定和批準(zhǔn)項目范圍(與組長和過程負(fù)責(zé)人一起)；

⑥與團(tuán)隊負(fù)責(zé)人和過程負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行項目評審；

⑦代表項目團(tuán)隊，定期向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)委員會提交項目進(jìn)展報告，排除阻礙項目進(jìn)展的障礙；

⑧與流程負(fù)責(zé)人一起支持項目工作，并在項目結(jié)束時順利交接。

當(dāng)所有的改進(jìn)項目都被實施時，積極和支持的倡導(dǎo)者可以在很大程度上決定項目的成功。在項目工作的初始階段，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)最常見的挑戰(zhàn)是如何有效地定義項目的范圍。在處理這件事情的時候，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)往往會猶豫不決，害怕讓項目倡導(dǎo)者失望，或者避免可能的沖突。這時候項目倡導(dǎo)者要做一件重要的工作:幫助團(tuán)隊負(fù)責(zé)人縮小項目范圍，讓團(tuán)隊有進(jìn)步。