孫子兵法說，“上下欲同者勝”。一個組織要實現“上下同欲”，靠的是強大的組織文化和以關鍵績效指標體系為子午線的戰略部署流程。戰略部署過程是一項復雜的系統工程，需要科學、系統、有序的方法，將組織的戰略目標和計劃帶到每一個層面、每一個流程、每一個時間段，保證組織上下左右的協調、融合、互補。
平衡計分卡(balanced scorecard, BSC)是戰略部署的典型方法。
1992年，哈佛商學院的羅伯特·卡普蘭(Robert Kaplan)和復興計劃公司總裁大衛·諾頓(david norton)在《哈佛商業評論》雜志上發表的一篇關于績效管理系統的論文中提出了平衡計分卡的概念。他們認為任何單一的績效指標都難以反映一個組織的整體績效，需要一個平衡的指標體系來使組織健康發展。此后，平衡計分卡從“績效評估階段”發展到“戰略評估和管理階段”。如今，平衡計分卡作為六西格瑪管理的戰略實施和績效管理工具，在全球范圍內被廣泛使用。
1.戰略部署的方法——平衡計分卡
如下圖所示，這個平衡指標體系包括財務、客戶、內部流程和學習與成長四組指標，這些指標來源于組織的愿景和戰略，試圖平衡財務和非財務目標，平衡股東、客戶、員工和其他利益相關者的價值，平衡短期和長期目標，平衡領先和滯后指標，層層制定行動計劃，形成各部門、團隊和員工的平衡計分卡。
與傳統的目標管理相比，平衡計分卡更強調“平衡”和“戰略”，強調組織各職能的目標和行動要平衡有關各方的利益，平衡長期和短期目標，平衡領先和滯后指標，所有這些都要置于組織整體愿景和戰略的指導下。
圖 平衡計分卡示憊圖
2.關鍵績效指標的測量系統
運用平衡計分卡方法對戰略部署進行層次分解后，確定了關鍵績效指標。建立完善的關鍵績效指標衡量體系，有利于監控戰略的部署，通過六西格瑪管理等方法分析和改進戰略績效，評估和控制戰略的實施。
3.一個完整的關鍵績效衡量體系應該包括以下5W1H要素:
為什么度量:它是能夠反映組織核心競爭力的關鍵指標。
衡量什么:除了衡量指標的名稱和數值外，還包括指標的定義和計算公式，避免歧義和爭議。
如何測量:即測量方法，包括數據來源(來自現場、信息系統或其他統計渠道)、獲取方法(如檢查、統計、抽樣調查、審核和評價等。)和計量規定等。
何時測量:即測量時間或頻率，如每周、每月、每季度、每半年或每年測量一次。
測量地點:即測量點所在的場所、部門或過程。
誰測量、分析和改進(Who):包括負責數據測量、整合、分析和改進的責任部門或人員。
上一篇:六西格瑪項目思路的來源
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.6036370.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
