連續(xù)數(shù)據(jù):又稱計量數(shù)據(jù),是指用連續(xù)坐標(biāo)測量的數(shù)據(jù),或用能連續(xù)取值的測量儀器或量具測量的數(shù)據(jù)。連續(xù)數(shù)據(jù)在一個輸出單元中記錄某一特性的測量結(jié)果,如尺寸、重量、時間、溫度等。連續(xù)數(shù)據(jù)的特點是反映產(chǎn)品或過程的特性,這是一個量化問題。它能靈敏地反映特征過程的變化,包含豐富的信息。連續(xù)數(shù)據(jù)計量單位可以細(xì)分,有一定的實際意義。在統(tǒng)計分析中,可以用較少的樣本量得出分析結(jié)論。但是,一般來說,連續(xù)數(shù)據(jù)都使用一個計量單位,如米、千克、小時等。,需要更高的測量手段和更高的測量成本。


不連續(xù)數(shù)據(jù)或離散數(shù)據(jù):也稱為計數(shù)數(shù)據(jù)。離散數(shù)據(jù)可分為可區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)和可計數(shù)數(shù)據(jù)??勺R別的數(shù)據(jù)記錄單元是否滿足顧客的需求,即好與壞、合格與不合格,如合格/不合格、通過/失敗、是/否、接受/不接受等。可計數(shù)數(shù)據(jù)是記錄一個輸出單元中包含的缺陷數(shù),如裂紋和缺陷數(shù)。離散數(shù)據(jù)在反映過程變化方面不如連續(xù)數(shù)據(jù)敏感,只反映客戶需求是否得到滿足和缺陷數(shù)量,包含的信息較少。在對離散數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析的過程中,往往需要大量的樣本或較長的測量周期才能得到分析結(jié)論。


但一般來說,離散數(shù)據(jù)只是類別信息,對測量手段和精度要求不高,測量成本低。連續(xù)數(shù)據(jù)屬于正態(tài)分布,可區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)屬于二項分布,可數(shù)數(shù)據(jù)屬于泊松分布。


正態(tài)分布:大家都很熟悉。圖形呈鐘形,左右對稱,曲線下面積為1。正態(tài)分布的兩個重要參數(shù):均值和標(biāo)準(zhǔn)差。


二項分布:從籃子里拿出爛蘋果的幾率有多大?二項分布意味著一個籃子里有50個蘋果。根據(jù)歷史經(jīng)驗,15%的蘋果會壞,那么從籃子里拿到50個蘋果的幾率有多大呢?其中一個會很爛的幾率有多大?他們兩個爛的幾率有多大?


泊松分布:它的屬性是產(chǎn)品有多少缺陷。


根據(jù)以上所述,在收集數(shù)據(jù)時,應(yīng)盡可能使用連續(xù)數(shù)據(jù)。用什么樣的數(shù)據(jù),要根據(jù)客戶的需求來決定。當(dāng)你只需要知道一個輸出單位是否合格時,就要選擇可區(qū)分的數(shù)據(jù),比如付款的準(zhǔn)時和延遲,服務(wù)的好壞等。當(dāng)你只需要知道一個輸出單位的缺陷數(shù)時,就要選擇可數(shù)的數(shù)據(jù),比如一個合同的錯誤數(shù),一個訂單的漏項數(shù),一個焊縫的氣孔數(shù),一米布的缺陷數(shù)等。當(dāng)你需要知道一個輸出單元的某個特性時,應(yīng)該選擇連續(xù)的數(shù)據(jù),比如客服中心的回復(fù)時間,開發(fā)票的時間,零件的直徑,貨物的重量等。


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