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連續(xù)數(shù)據(jù):又稱計量數(shù)據(jù)，是指用連續(xù)坐標(biāo)測量的數(shù)據(jù)，或用能連續(xù)取值的測量儀器或量具測量的數(shù)據(jù)。連續(xù)數(shù)據(jù)在一個輸出單元中記錄某一特性的測量結(jié)果，如尺寸、重量、時間、溫度等。連續(xù)數(shù)據(jù)的特點是反映產(chǎn)品或過程的特性，這是一個量化問題。它能靈敏地反映特征過程的變化，包含豐富的信息。連續(xù)數(shù)據(jù)計量單位可以細(xì)分，有一定的實際意義。在統(tǒng)計分析中，可以用較少的樣本量得出分析結(jié)論。但是，一般來說，連續(xù)數(shù)據(jù)都使用一個計量單位，如米、千克、小時等。，需要更高的測量手段和更高的測量成本。

不連續(xù)數(shù)據(jù)或離散數(shù)據(jù):也稱為計數(shù)數(shù)據(jù)。離散數(shù)據(jù)可分為可區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)和可計數(shù)數(shù)據(jù)?？勺R別的數(shù)據(jù)記錄單元是否滿足顧客的需求，即好與壞、合格與不合格，如合格/不合格、通過/失敗、是/否、接受/不接受等。可計數(shù)數(shù)據(jù)是記錄一個輸出單元中包含的缺陷數(shù)，如裂紋和缺陷數(shù)。離散數(shù)據(jù)在反映過程變化方面不如連續(xù)數(shù)據(jù)敏感，只反映客戶需求是否得到滿足和缺陷數(shù)量，包含的信息較少。在對離散數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析的過程中，往往需要大量的樣本或較長的測量周期才能得到分析結(jié)論。

但一般來說，離散數(shù)據(jù)只是類別信息，對測量手段和精度要求不高，測量成本低。連續(xù)數(shù)據(jù)屬于正態(tài)分布，可區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)屬于二項分布，可數(shù)數(shù)據(jù)屬于泊松分布。

正態(tài)分布:大家都很熟悉。圖形呈鐘形，左右對稱，曲線下面積為1。正態(tài)分布的兩個重要參數(shù):均值和標(biāo)準(zhǔn)差。

二項分布:從籃子里拿出爛蘋果的幾率有多大？二項分布意味著一個籃子里有50個蘋果。根據(jù)歷史經(jīng)驗，15%的蘋果會壞，那么從籃子里拿到50個蘋果的幾率有多大呢？其中一個會很爛的幾率有多大？他們兩個爛的幾率有多大？

泊松分布:它的屬性是產(chǎn)品有多少缺陷。

根據(jù)以上所述，在收集數(shù)據(jù)時，應(yīng)盡可能使用連續(xù)數(shù)據(jù)。用什么樣的數(shù)據(jù)，要根據(jù)客戶的需求來決定。當(dāng)你只需要知道一個輸出單位是否合格時，就要選擇可區(qū)分的數(shù)據(jù)，比如付款的準(zhǔn)時和延遲，服務(wù)的好壞等。當(dāng)你只需要知道一個輸出單位的缺陷數(shù)時，就要選擇可數(shù)的數(shù)據(jù)，比如一個合同的錯誤數(shù)，一個訂單的漏項數(shù)，一個焊縫的氣孔數(shù)，一米布的缺陷數(shù)等。當(dāng)你需要知道一個輸出單元的某個特性時，應(yīng)該選擇連續(xù)的數(shù)據(jù)，比如客服中心的回復(fù)時間，開發(fā)票的時間，零件的直徑，貨物的重量等。