六西格瑪是一門追求卓越績效和持續改進的客戶驅動的系統科學。它以TQM(全面質量管理)為基礎，以“零缺陷”為目標，以六西格瑪質量水平為準繩，以統計技術為手段，以突破性改進為途徑，旨在通過改進和優化過程，消除變異，穩定過程，獲得顧客滿意，顯著提高組織績效。它已經發展成為管理思想、文化和方法體系的集成。
六西格瑪管理包括六西格瑪改進(DMAIC)和六西格瑪設計(DFSS)。DMAIC和DFSS的流程圖如圖1和圖2所示。DMAIC在世界范圍內得到了廣泛的應用并取得了巨大的成就。所謂DMAIC，就是保持設計不變，改進現有工藝，使工藝趨于“完美”。當然，通過DMAIC過程提高產品質量是有限度的。根據文獻報道和國內多年實踐，當工藝水平達到4.8 西格瑪水平左右時，就會很難突破，也就是我們常說的“五西格瑪墻”。為了超越“五西格瑪墻”，實現真正的“六西格瑪”，六西格瑪管理加了DFSS。與DMAIC相比，DFSS致力于先進的設計質量，這是一個商業和工程過程。我們追求的是“預防”，即從一開始就以客戶為目標，用正確的方法盡可能地預防問題，防患于未然，用最低的成本滿足客戶的期望。
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