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1.領(lǐng)導(dǎo)人的支持和承諾
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一旦做出決策，就要樹立六西格瑪管理成功的信念，堅定不移地帶領(lǐng)整個組織朝著既定的方向前進。不要僅僅停留在對六西格瑪?shù)闹С只蛸澩希袑嵚男谐兄Z。歷史上可以找到很多類似的例子。
領(lǐng)導(dǎo)行為是一種領(lǐng)導(dǎo)承諾。他有明確的目標(biāo)，一旦決定，就會勇往直前。企業(yè)的高層管理者必須明白，只有這樣的領(lǐng)導(dǎo)承諾才能保證六西格瑪?shù)某晒Α?/p>
以下指標(biāo)代表了領(lǐng)導(dǎo)層對實施六西格瑪?shù)某兄Z。需要強調(diào)的是，如果沒有明確的領(lǐng)導(dǎo)承諾，六西格瑪將會逐漸被摧毀，直至徹底消亡。如果我們不提供財力和人力，那么項目就無法真正啟動；同樣，如果沒有六西格瑪戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，只能說明領(lǐng)導(dǎo)層根本就沒有把六西格瑪作為公司的重要戰(zhàn)略活動。
清晰堅定六西格瑪實施方向；
確保提供實施六西格瑪所需的資源，包括人力資源；
在戰(zhàn)略層面制定詳細的實施計劃，包括明確的實施目標(biāo)和指標(biāo)；
組織內(nèi)頻繁而清晰的溝通；
親自參與，如領(lǐng)導(dǎo)聽取六西格瑪改進項目的階段匯報，對六西格瑪工作會有很大的促進作用，是最有效的方法之一；
愿意修改公司的制度和工作流程來支持六西格瑪(比如改革獎金制度)；
慶祝成功，獎勵和表彰成功的項目和人員。
領(lǐng)導(dǎo)層的親自參與非常重要。有人可能會認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)給予項目實施的資金支持的多少，應(yīng)該是衡量領(lǐng)導(dǎo)承諾程度的指標(biāo)；他們提供的資金越多，他們的承諾就越高。這可能不完全正確。天行健咨詢發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)層投入的時間量是一個更好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)支配的資金可以不斷上升，但他們的時間是固定的，每天最多只能花24小時。所以在很多事情面前，他們要做出選擇，只把時間花在自己認(rèn)為最重要的事情上。
通用電氣等成功實施六西格瑪?shù)墓景l(fā)現(xiàn)，為了使六西格瑪在公司長期有效實施，必須根據(jù)六西格瑪?shù)囊蟾淖児镜囊恍┲贫群驼摺Ｒ粋€明顯的例子是，通用電氣改變了激勵和獎勵制度，讓40%的獎金，尤其是管理人員的獎金，取決于被考核者六西格瑪實施效果。
此外，還包括增加黑帶高手和黑帶的位置；重新考慮員工晉升的方式，將六西格瑪工作作為公司各級績效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)；將六西格瑪計劃納入公司財務(wù)預(yù)算體系。
在為六西格瑪?shù)膶嵤┨峁┏渥阖斄Φ耐瑫r，也要注意經(jīng)濟回報。把六西格瑪帶來的成本節(jié)約作為預(yù)算表中的一項，我們可以清楚地看到公司的營收。公司在哪個項目上投資多，必然想在哪個項目上有更多的收益。
如果領(lǐng)導(dǎo)不要求經(jīng)濟回報，那么組織成員自然會把這份工作視為可有可無的工作，關(guān)注度會大大降低。如果其他工作對能否留任有更大的決定性作用，誰會把精力放在六西格瑪?shù)膶崿F(xiàn)上？
從太原鋼鐵集團、雙匯集團等幾家中國企業(yè)來看，他們能夠成功導(dǎo)入六西格瑪管理，離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和承諾:從企業(yè)高層決策開始，企業(yè)董事長親自吹響六西格瑪管理的戰(zhàn)斗號角，選擇最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和主線產(chǎn)品率先導(dǎo)入六西格瑪管理，然后取得階段性成果，整個企業(yè)緊隨其后。綜上所述，這些企業(yè)的管理層完成了以下工作:
首先請六西格瑪講師對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進行1-2天六西格瑪?shù)墓芾砝砟睢⒒A(chǔ)知識、導(dǎo)入方法的培訓(xùn)，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想；
根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，明確六西格瑪管理層在公司的戰(zhàn)略定位；
明確實施方向和目標(biāo)；
成立六西格瑪管理的組織；
在咨詢公司的指導(dǎo)下，在戰(zhàn)略層面制定一套詳細的實施計劃(包括目標(biāo)、實施范圍和項目、黑帶/綠帶培訓(xùn)計劃等。)被制定；
結(jié)合公司中長期規(guī)劃，在咨詢公司的指導(dǎo)下，制定了企業(yè)六西格瑪管理層3-5年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，明確了長期目標(biāo)、戰(zhàn)略和計劃。
親自參加六西格瑪活動，如項目啟動會、階段工作匯報會、項目評審會、項目總結(jié)會等。
企業(yè)審批六西格瑪績效激勵體系；
慶祝成功，獎勵和炫耀成功的項目和人員。
從以上工作來看，這些企業(yè)基本達到了前述代表領(lǐng)導(dǎo)層對實施六西格瑪?shù)某兄Z程度的指標(biāo)，也就是說，他們都得到了領(lǐng)導(dǎo)層的支持和承諾，這是六西格瑪管理成功的第一個關(guān)鍵因素。
2.支持基礎(chǔ)設(shè)施
因為缺少了這個關(guān)鍵元素，美國某紙業(yè)公司的六西格瑪 job慘敗。要保證六西格瑪 work的成功，除了領(lǐng)導(dǎo)層的高度投入，沒有完備的配套基礎(chǔ)設(shè)施和資源，也會適得其反。
通用電氣和Grace取得了六西格瑪?shù)某晒Γ粌H因為他們有領(lǐng)導(dǎo)層的承諾，還因為他們建立并擁有了支持基礎(chǔ)設(shè)施。其實這些事情是緊密相關(guān)的。沒有高度的領(lǐng)導(dǎo)承諾，就不可能建立完整的配套基礎(chǔ)設(shè)施，形成充足的資源。高度投入的領(lǐng)導(dǎo)層可以確保建立完整的支持基礎(chǔ)設(shè)施。的重要支持基礎(chǔ)設(shè)施包括:
企業(yè)的組織六西格瑪，包括六西格瑪一般領(lǐng)導(dǎo)，六西格瑪委員會，關(guān)鍵角色崗位(黑帶大師，黑帶等。).
確保六西格瑪實施的若干計劃體系，如流程管理評估體系、預(yù)算體系、人力資源計劃等。每年至少制定一次計劃。這是每個大公司的每個業(yè)務(wù)部門的普遍做法，但在實施一些戰(zhàn)略措施時往往被忽視。
項目篩選機制和評估流程。
為關(guān)鍵角色創(chuàng)建培訓(xùn)系統(tǒng)。
必要時，修改人事制度、獎勵機制、業(yè)務(wù)計劃制定和財務(wù)制度，以支持六西格瑪?shù)膶嵤?/p>
如第一點所述,六西格瑪?shù)膶嵤┬枰降慕巧⒅付ǖ念I(lǐng)導(dǎo)和專用的資源，以確保主動性、克服阻力和保持發(fā)展趨勢。當(dāng)六西格瑪已經(jīng)在企業(yè)中深入人心的時候，我們可以適當(dāng)減少原本提供的資源。就像一個各方面管理都很好的企業(yè)，它的安全部門一定沒有多少人員，因為每個人都可以保證在安全的環(huán)境下工作，沒必要投入太多的資源。
第二點說明六西格瑪和公司其他活動一樣需要正規(guī)的管理。六西格瑪工作還需要制定計劃、預(yù)算、明確實施目標(biāo)和分配相應(yīng)的資源等。成功的公司在采取行動之前會花很多時間進行規(guī)劃，這意味著花更少的時間去救火和處理類似的危機事件。
一個好的項目篩選系統(tǒng)對成功的重要性。糟糕的項目篩選意味著在工作開始前選擇失敗。
我們還需要一個正式的、系統(tǒng)的項目管理流程。這一過程不斷修正項目實施的方向，并確保適當(dāng)?shù)捻椖繉嵤┻M度。這一評估過程為領(lǐng)導(dǎo)層提供了一個及時調(diào)整和了解影響項目發(fā)展的障礙的機會。同時也是領(lǐng)導(dǎo)層親自參與的明顯標(biāo)志。
乍一看，建立六西格瑪?shù)挠?xùn)練體系似乎很簡單，只要每個參加六西格瑪?shù)娜硕冀邮芰鞲瘳數(shù)挠?xùn)練。但是建立一個系統(tǒng)的訓(xùn)練體系和進行大量的訓(xùn)練還是有區(qū)別的。常規(guī)六西格瑪訓(xùn)練體系是一個長期的互動體系。不同層次的人員要采取不同的方式，設(shè)置不同的課程內(nèi)容，目的性強。
為了和六西格瑪保持一致，需要修改公司的制度和工作流程。比如，為了吸引最優(yōu)秀的人到六西格瑪工作，員工在公司的晉升路徑必須相應(yīng)改變，讓黑帶大師、黑帶等職位成為晉升的階梯而不是障礙。同樣，獎金考核的管理，年度績效考核制度，溝通流程也要做相應(yīng)的修改。這也反映出,六西格瑪成功的兩個要素——領(lǐng)導(dǎo)層的承諾和完備的支持基礎(chǔ)設(shè)施，是相互關(guān)聯(lián)、缺一不可的。
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