1.定義階段
最重要的輸出是項(xiàng)目計(jì)劃。通過對(duì)顧客的識(shí)別、分類和訪談,挖掘和分析顧客需求,并將顧客需求轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目目標(biāo),即QFD提出的關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)。此外,經(jīng)常使用的工具還包括項(xiàng)目管理中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)等。
2.測(cè)量階段
通過CTQ的向下擴(kuò)展,將大項(xiàng)目拆分成可操作性更強(qiáng)的小項(xiàng)目。此外,還包括測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)。
3.分析階段
包括概念設(shè)計(jì)、可靠性設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)記分卡和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
①概念設(shè)計(jì)。包括頭腦風(fēng)暴、公理化設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)篩選工具(如通用矩陣)。
②可靠性分析。根據(jù)同類產(chǎn)品或現(xiàn)有產(chǎn)品的歷史,在設(shè)計(jì)之初預(yù)測(cè)產(chǎn)品的可靠性,指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)達(dá)到客戶期望的可靠性指標(biāo),在設(shè)計(jì)階段預(yù)測(cè)產(chǎn)品的保修費(fèi)用。
③DFSS記分卡。它指的是了解關(guān)鍵設(shè)計(jì)參數(shù)的當(dāng)前水平。在不準(zhǔn)確知道Y和X的關(guān)系的情況下,我們可以大致估算出產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來后會(huì)是什么樣的sigma水平,也可以找出系統(tǒng)的瓶頸。
④風(fēng)險(xiǎn)分析。常用的工具有兩種,一種是失效模式和影響分析(FMEA),即在設(shè)計(jì)階段就對(duì)過程或設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。
另一種是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),在項(xiàng)目開始的時(shí)候就對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,制定一系列的計(jì)劃,并按照計(jì)劃一步一步的實(shí)施,通過觀察風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)間的變化來監(jiān)控項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。
4.設(shè)計(jì)階段
包括實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE、傳遞函數(shù)的生成及其質(zhì)量評(píng)估、子系統(tǒng)能力研究以及偏微分或蒙特卡羅方法。