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在評(píng)估流程或做出流程決策時(shí)，管理者應(yīng)始終考慮一個(gè)步驟或行動(dòng)是否能為客戶增加價(jià)值。在監(jiān)管環(huán)境下，也應(yīng)該是與價(jià)值決策相對(duì)的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。如果一項(xiàng)消耗大量組織時(shí)間的活動(dòng)只能創(chuàng)造很少的價(jià)值，并且控制風(fēng)險(xiǎn)較低，那么把時(shí)間花在別處可能會(huì)更好。

2.詳細(xì)流程圖-關(guān)鍵概念:過程焦點(diǎn)

了解細(xì)節(jié)。原樣流程非常重要。從SIPOC圖中的高層步驟開始，可以配合員工建立一個(gè)非常詳細(xì)的流程圖。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來做這件事，一個(gè)方便的辦法就是展開頭腦風(fēng)暴，把所有詳細(xì)的流程步驟都考慮進(jìn)去，寫在一個(gè)便簽紙上，然后把便簽紙貼在“現(xiàn)在”這個(gè)類別的墻上。一旦建立了“現(xiàn)在-將來”流程圖，就應(yīng)該討論和處理差距以建立流程圖。“應(yīng)該”的過程。如果可能，最好用軟件建立流程圖；然而，紙和筆也是很好的起點(diǎn)。至此，您已經(jīng)準(zhǔn)備好進(jìn)行流程分析了。

3.過程流分析-關(guān)鍵概念:過程焦點(diǎn)和協(xié)作

一旦你建立了一個(gè)“現(xiàn)狀”流程圖，你和你的員工就可以開始評(píng)估流程，找出冗余和不必要的轉(zhuǎn)移、步驟或決定。還可以對(duì)可能導(dǎo)致積壓、重做、延遲等的步驟進(jìn)行評(píng)估。在職能層面，這種討論可以在員工會(huì)議中進(jìn)行，也可以與負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談。根據(jù)組織的規(guī)模和職能范圍，可能不會(huì)記錄所有過程。至少，用筆和紙勾勒出過程，這對(duì)于討論甚至是微小的過程都是非常有用的視覺輔助。

4.帕累托分析和帕累托圖-關(guān)鍵概念:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理

帕累托圖是一種反映原因、缺陷和流程其他方面相對(duì)重要性的簡(jiǎn)單方法。帕累托圖是根據(jù)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷多？維爾弗雷多·帕累托提出的經(jīng)驗(yàn)法則。帕累托認(rèn)為，80%的問題是由20%的原因造成的(即所謂的“80/20法則”)。例如，如果將錯(cuò)誤分為不同的類型或原因，那么帕累托圖只是一種直觀的方法，它可以顯示錯(cuò)誤原因的細(xì)分以及不同原因出現(xiàn)的頻率，如圖1所示。

Six sigma管理咨詢分析階段實(shí)施的四個(gè)關(guān)鍵概念