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正確選擇項(xiàng)目范圍是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)可以通過(guò)指定所涉及的過(guò)程和定義重新設(shè)計(jì)的每個(gè)環(huán)節(jié)的起點(diǎn)和終點(diǎn)來(lái)確定范圍，例如:

①我們將重新設(shè)計(jì)發(fā)票付款流程，從收到發(fā)票到完成會(huì)計(jì)結(jié)算。

②我們新包裝流程的范圍將從給裝滿產(chǎn)品的容器貼標(biāo)簽開(kāi)始，到碼垛結(jié)束。

SIPOC圖或更詳細(xì)的流程圖有助于定義范圍，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)可以在圖上精確地繪制流程的邊界。范圍的選擇往往是一種主觀判斷。接下來(lái)要采取的步驟和要問(wèn)的相關(guān)問(wèn)題將有助于企業(yè)明確項(xiàng)目的范圍。

1.指定(名稱)流程

最好避免用部門名稱來(lái)指定流程，這樣你就可以清楚地區(qū)分重新設(shè)計(jì)(改變完成工作的方式)和重組(改變小組或職能部門的匯報(bào)結(jié)構(gòu))。例如:

①用“發(fā)票付款流程”代替“應(yīng)收賬款”。

②使用“客服電話處理流程”代替“技術(shù)支持流程”。

2.確定終點(diǎn)

一個(gè)過(guò)程中最重要的因素是它的最終產(chǎn)品、服務(wù)或產(chǎn)出。最好的原則是把終點(diǎn)定義為被加工的“東西”經(jīng)過(guò)、完成、傳遞給顧客或下一個(gè)工序的環(huán)節(jié)。想一想:這個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵輸出是什么？客戶是誰(shuí)？在我們確定的范圍內(nèi)，最合適的“最后一環(huán)”是什么？我們真的要把“重新設(shè)計(jì)”工作推到這個(gè)階段嗎？

3.定義起點(diǎn)

如果流程中有明顯的觸發(fā)點(diǎn)或源頭(如客戶電話、工單、原材料或零件的接收)，那么對(duì)起點(diǎn)的描述就會(huì)很容易。在其他情況下，特別是對(duì)內(nèi)部過(guò)程活動(dòng)的描述可能是主觀的。想一想:流程是從哪個(gè)點(diǎn)或活動(dòng)開(kāi)始的？什么樣的按鍵輸入或交接可以構(gòu)成合理的起點(diǎn)？

4.由測(cè)試確定的范圍

當(dāng)過(guò)程的邊界確定后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該小心是否為自己設(shè)置太大或太小的活動(dòng)范圍。這里的權(quán)衡必須依賴于兩個(gè)一般標(biāo)準(zhǔn):有意義和可管理。想一想:定義的范圍包括實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)所必需的活動(dòng)嗎？我們能有效地設(shè)計(jì)和管理當(dāng)前范圍內(nèi)的所有活動(dòng)嗎？如果我們改變和改善這些環(huán)節(jié)，我們能提高我們的業(yè)績(jī)、效率、競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值嗎？

二、確保可控范圍

適應(yīng)當(dāng)今速度要求和不斷變化的行業(yè)環(huán)境的一種方法是“分階段”重新設(shè)計(jì)流程。在確立了全流程的“新一代”績(jī)效愿景和目標(biāo)后，高層管理者、流程負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以將設(shè)計(jì)工作分成不同的階段，這樣整個(gè)工作流程的徹底創(chuàng)新活動(dòng)就可以分成兩個(gè)或多個(gè)相繼的項(xiàng)目來(lái)完成。例如，如果您的公司需要重新設(shè)計(jì)其服務(wù)交付流程以提高其整體能力，那么整個(gè)工作可以分為三個(gè)階段:服務(wù)預(yù)訂；服務(wù)訂單準(zhǔn)備；服務(wù)交付和完成。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行大規(guī)模的流程設(shè)計(jì)時(shí)，請(qǐng)考慮以下規(guī)律:隨著流程邊界“寬度”的擴(kuò)大，復(fù)雜度會(huì)趨于幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。六西格瑪設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)之一是，您不僅要更改目標(biāo)范圍內(nèi)的流程，還可能要更改項(xiàng)目中所有當(dāng)前的輸入和交互界面。一個(gè)適度受限的再設(shè)計(jì)項(xiàng)目可能包括2-8個(gè)關(guān)鍵交互界面和各種其他二級(jí)界面。隨著邊境的擴(kuò)大，這個(gè)數(shù)字應(yīng)該會(huì)急劇增加。如果輸入要求發(fā)生變化，你可能需要與更多的供應(yīng)商“重新談判”，從而使整個(gè)工作更具挑戰(zhàn)性。