導入六西格瑪管理意味著企業開始了變革之路。在整個實施過程中,企業要將六西格瑪的理念融入到企業的整個管理體系中,改變“我總是做這個,做好它”的固有慣性思維,不斷質疑現行的工作流程和方法,通過積極管理,追求完美的價值觀來追求卓越的績效。在短期和中期,它側重于流程改進和創新,在長期,它是價值觀的建立和文化變革。所以六西格瑪管理提升是一項全局性的工作,為了在整個企業營造持續改進的氛圍,必須自上而下的推動,也就是高層的承諾和親自執行。
1.成功實施六西格瑪管理的企業都有其必然的共性。
六西格瑪管理和企業文化變革相互影響。成功實施六西格瑪管理的企業更注重企業文化的建設,努力使企業所有管理層和員工的信念和價值觀與六西格瑪管理目標和期望保持一致,從而保證六西格瑪實施的成功。有效的自上而下的實施方法包括但不限于:企業高層行政領導制定和公布六西格瑪管理目標與企業的發展戰略和愿景密切相關;定期不間斷地在公司網站、雜志等公開渠道宣傳六西格瑪,發布六個適馬的實施過程,分享實施過程中的成功事件和經驗;成立由各部門高層領導組成的六西格瑪管理實施委員會。
2.執行不力的企業有自己的錯誤。
一開始,六西格瑪對企業來說是完全陌生的,但是當企業意識到六西格瑪的重要性后,就從無意識的無能力走向有意識的無能力。在創辦適馬的初期,企業會集中時間進行強化培訓,配備專職人員,啟動一系列項目,從而從自覺無能的狀態走向自覺勝任的狀態。但是,企業往往忽略了這種狀態是最危險的狀態。一旦松懈,他們所學的就會支離破碎,這個階段需要很長時間。要加強學習和實踐,也就是不斷的提醒,培訓再培訓,再實踐再實踐,促使其成為人們行為的第二天性,逐步上升到核心能力的狀態。
二.六西格瑪基礎設施和管理機制建設
作為全公司范圍的變革,在六西格瑪規劃中另一個不可忽視的因素是六西格瑪基礎設施和管理機制建設。要保證六西格瑪的實施和效果,細致的基礎設施和有效的管理機制必不可少。
有效的激勵機制是六西格瑪的驅動力;六西格瑪管理注重質量經濟和財務效益,企業需要建立六西格瑪項目效益評價標準。標準和細則因企業而異,總體效益將涵蓋硬效益和軟效益,可進一步分類為直接影響財務利潤表的收入增長和成本降低、影響資產負債表的現金流改善、非增值工作和時間的減少、未來潛在費用的減少等。公平的項目有效性評估和認證機制是評估和跟蹤六西格瑪實施有效性的基礎。
成功導入部署六西格瑪管理的企業有一個規律。他們意識到并致力于基礎設施的建設和管理機制的逐步完善,以確保六西格瑪的貫徹和執行。但是有些企業因為沒有激勵機制或者激勵機制跟不上,比如六西格瑪員工職業發展不明確,導致辛苦打拼的黑帶選擇跳槽,另謀出路。部分企業沒有合理的項目評估體系,如財務考核不明確或項目管理體系碎片化,導致項目效益重復計算,資源利用不均衡,阻礙了六西格瑪的整體推廣。有些企業在缺乏自上而下的驅動力和基本管理機制的情況下啟動六西格瑪管理,把整個公司的變革管理變成了西格瑪推動各部門的工作。毫無疑問,這樣的執行必然會導致困難的局面。
企業實施六西格瑪管理不僅要改進產品、服務和流程,還要改變組織結構和文化。這些都需要高層管理者的執行力作為動力,以及持續的支持和熱情,否則六西格瑪管理不會完全成功。提高組織的執行力需要高層管理人員的堅持,以及嚴格合理的基礎設施和管理制度作為保障。
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