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1.六西格瑪管理是實現(xiàn)商業(yè)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的重要途徑。

商業(yè)銀行六西格瑪管理的工作模式是確定需要改進(jìn)或創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)流程，采用科學(xué)的方法實施改進(jìn)或創(chuàng)新項目，根據(jù)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃的需要，以客戶的聲音為線索，持續(xù)改進(jìn)和追求卓越的過程。六西格瑪項目完成后，將對流程的績效帶來突破性的提升，同時提升各職能部門和分支機構(gòu)的運營績效，最終促進(jìn)整體戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的實現(xiàn)，從而提高銀行的綜合競爭力和盈利能力。

2.六西格瑪管理層將商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型為客戶導(dǎo)向型銀行。

隨著市場和客戶的快速變化，銀行正逐漸從注重規(guī)模擴張向提高管理水平和擴大市場規(guī)模并重的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。他們必須真正做到“以客戶為中心”，及時準(zhǔn)確地識別客戶真正的有效需求，為客戶提供他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)。長期來看，經(jīng)營和服務(wù)表現(xiàn)突出的銀行才是真正的贏家。六西格瑪?shù)暮诵闹黝}之一是“真正關(guān)注客戶”，六西格瑪始終關(guān)注“客戶的聲音”，關(guān)注客戶需求的焦點，運用結(jié)構(gòu)化方法理論和一系列統(tǒng)計分析工具，通過識別和分析，從客戶需求中獲取關(guān)鍵質(zhì)量特性，從而比客戶更了解客戶的需求，以客戶的需求作為改進(jìn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3.六西格瑪管理使商業(yè)銀行從職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。

作為一個以顧客為導(dǎo)向的盈利性商業(yè)組織，所有的商業(yè)活動都必須以盈利性地滿足顧客需求為目標(biāo)。從客戶的角度來看，客戶關(guān)心的是他們的需求是否能得到高質(zhì)量、高效率的滿足。因此，商業(yè)銀行需要重新思考自身的運營模式，使職能部門的管理與橫向核心流程管理(如營銷新客戶流程、服務(wù)實現(xiàn)流程、客戶服務(wù)流程等)相協(xié)調(diào)。)，從而提高自己為客戶提供“點對點”服務(wù)的能力，從而提高商業(yè)銀行的經(jīng)營績效。六西格瑪管理的實施是使所有的過程都面向顧客(包括外部顧客和內(nèi)部顧客)，使過程中的活動都是“增值”活動，使過程績效不斷走向卓越。

4.六西格瑪管理幫助商業(yè)銀行提升經(jīng)營績效。

六西格瑪管理的核心是以客戶為導(dǎo)向的流程持續(xù)改進(jìn)，可以使商業(yè)銀行在客戶市場績效(“效果”)和銀行經(jīng)營績效提升(“效率”)兩個方面取得豐碩成果。

二、“流程銀行”模式分析

相對于“部門銀行”模式，“流程銀行”更強調(diào)橫向設(shè)置流程，按照流程設(shè)置部門。銀行所有部門都與前中后臺嚴(yán)格分離。批發(fā)零售銀行部是銀行的前臺，風(fēng)險管理、法律合規(guī)和運營部是銀行的中后臺。人力資源、信息科技、財務(wù)會計是保障前中后臺有效運行的支撐部門。從定位上看，各部門的職責(zé)都是圍繞產(chǎn)品和客戶的。客戶不是直接面對某個部門的概念，而是通過特定的渠道進(jìn)入流程。每一筆業(yè)務(wù)都是通過獨立的前中后臺處理完成的，各個部門通過流程為客戶服務(wù)。

該銀行的過程不是簡單的業(yè)務(wù)形式的改變，而是管理理念的全面更新，旨在建設(shè)一個運營效率高、資源消耗低的“精益服務(wù)”銀行。相對于傳統(tǒng)的部門銀行，流程銀行在很多方面都被顛覆的天翻地覆。比如流程銀行以業(yè)務(wù)為中心進(jìn)行設(shè)計和管理，而不是以管理為中心推進(jìn)業(yè)務(wù)；銀行的流程是追求資源的高效流動和使用，而不是以決策權(quán)限的劃分為準(zhǔn)則；我行倡導(dǎo)業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、模塊化、高效化和全方位監(jiān)控，而不是單純依靠系統(tǒng)進(jìn)行合規(guī)管理。首先，流程銀行的建設(shè)不是改革程度的問題，而是改什么的問題；銀行的流程不能簡單等同于銀行的流程再造。流程再造應(yīng)被視為建立流程銀行的途徑和手段。

三、使用六西格瑪管理科學(xué)構(gòu)建“過程銀行”

對于國內(nèi)商業(yè)銀行來說，推進(jìn)六西格瑪不亞于攀登一座險峰，必然會遇到很多阻礙，包括技術(shù)、管理、理念、文化、人才等等方面的阻礙。有人說，在克服各種阻力的過程中，沒有捷徑，只有策略。推廣六西格瑪必須把方法的改變和文化的改變結(jié)合起來。在各種阻力中，文化阻力最大。這是因為六西格瑪強調(diào)實事求是，用數(shù)據(jù)和事實說話，多問為什么，掌握一些現(xiàn)代技術(shù)方法和管理工具等。，這些都是對包括管理者在內(nèi)的很多銀行員工的傳統(tǒng)思維和習(xí)慣的巨大挑戰(zhàn)。因此，倡導(dǎo)者必須具有克服各種阻力的堅強意志和持久的包容智慧。實際上，商業(yè)銀行需要將現(xiàn)代商業(yè)銀行管理與六西格瑪相結(jié)合。管理是企業(yè)的生命基石，六西格瑪是打開世界級企業(yè)大門的鑰匙。