目前六西格瑪設計項目沒有統一的模型,常用的六西格瑪設計流程有DMADV(定義、度量、分析、設計、驗證-定義、度量、分析、設計、驗證)、IDDOV(識別、定義、開發、優化、驗證。
六西格瑪改善其實就是求解一個Y=f(x)的關系式,其中Y是我們要解決的問題,X是問題的原因,f是它們之間的關系,即我們找到的X是如何影響問題Y的,我們會采取什么措施來改善它,從而解決我們的問題。
1.定義階段
說到六西格瑪改善DMAIC進程,我們把它的戰略地圖分成五個部分。第一步是定義階段。定義階段的主要任務是對我們要解決的問題Y有一個全面的了解。為了充分說明我們要解決的問題,我們通常會使用一個工具,即5W2H,包括為什么要做這個項目(為什么)?這是什么項目(什么)?你在哪里工作?誰來做這件事(誰)?什么時候開始,什么時候結束?我們的基線和目標是如何確定的(How1)?我們將如何推進它?
定義階段的輸出是上述5W2H的內容。
2.測量階段
六西格瑪改進流程戰略圖的第二部分是衡量階段。在這個階段,我們需要度量當前過程滿足顧客的能力,即分析Y的過程能力;要探究測量Y的測量系統是否可靠,即要分析測量系統對Y的影響;我們還需要測量(找出)影響問題Y的因素X,即需要用魚骨圖、流程圖等工具分析X;我們還需要篩選出可能的關鍵X,即使用C&E矩陣、潛在失效模式和后果分析(FMEA)等工具篩選X,同時在測量階段,我們還需要對可能的關鍵X采取快速改進措施,并驗證改進效果。以上是我們在測量階段會做的事情,所以我們在測量階段會用到的統計工具有過程能力分析、測量系統分析、過程穩定性分析等等。
測量階段的輸出是一個可能的關鍵因素。
3.分析階段
分析階段是驗證可能的關鍵因素,篩選出真正的關鍵因素。關鍵因素的驗證可以基于業務經驗和統計工具,如方差分析和回歸分析。
在使用統計工具的時候,首先建議你使用圖形工具對數據進行整理,看看數據中有沒有異常值,數據的分布狀態是怎樣的,并且用圖形觀察X和Y可能的關系,然后再做進一步的統計分析。如果圖中有異常值,我們可以分析是什么原因造成的(我一般是用箱線圖整理數據)。如果是能找出原因的異常(如數據輸入異常、當時人機材料方法環境測量異常等。),我們可以刪除異常值,然后分析數據。如果是找不出原因的異常值,就不能從數據中剔除,因為這個異常值可能就是我們改進的方向。在分析階段,如有必要,將進行關鍵X的測量系統分析。
分析階段的輸出是驗證后的密鑰X。
4.改進階段
改進階段的主要任務是改進關鍵x .改進方法可以基于業務經驗,由DOE方法設計,或由創造性問題解決(TRIZ) 方法改進。
改進階段的輸出是關鍵x的改進計劃。
5.控制階段
控制階段的主要任務是固化前幾個階段制定的改善措施,防止改善效果反彈。“控制”是指維持一個穩定、可預測和滿足顧客要求的過程。沒有控制階段的努力,改進后的流程很容易回到以前的狀態,破壞團隊認為已經實現的利益,影響團隊的士氣。