六西格瑪,又稱六式代碼,也可以寫成6Sigma。西格瑪是希臘字母鯰魚的翻譯,在統(tǒng)計(jì)學(xué)中被稱為標(biāo)準(zhǔn)差,用來表示數(shù)據(jù)的分散程度或個體偏離平均值的程度。企業(yè)可以用西格瑪?shù)牟煌燃墎砗饬孔约旱牧鞒坦芾硭健?/p>
歸根結(jié)底,六西格瑪是錯誤率最低的,代表了較高的標(biāo)準(zhǔn)差水平。這個概念是什么?相當(dāng)于100萬個機(jī)會中只有三四個錯誤和缺陷。
六西格瑪?shù)母拍睢?/p>
六西格瑪是一套系統(tǒng)集成的改進(jìn)方法體系,是一種旨在不斷改進(jìn)企業(yè)流程,實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的管理方法。通過系統(tǒng)集成,實(shí)現(xiàn)缺陷的過程設(shè)計(jì)(designforsixsigma,DFSS),定義現(xiàn)有流程(define),測量(measure),分析(analyze),改進(jìn)(improve),控制(control)——簡稱DMAIC流程。
(1)六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義。
鯰魚是一種被稱為西格瑪?shù)南ED字母,在數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)中表示標(biāo)準(zhǔn)差,是用來表示任何一組數(shù)據(jù)或過程輸出結(jié)果離散程度的指標(biāo),是評估產(chǎn)品和生產(chǎn)過程特性波動的參數(shù)。
六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平是將過程輸出的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差與質(zhì)量要求的目標(biāo)值和規(guī)格限進(jìn)行比較,是對過程滿足質(zhì)量要求能力的衡量。西格瑪水平越高,過程滿足質(zhì)量要求的能力越強(qiáng);相反,西格瑪水平越低,過程滿足質(zhì)量要求的能力越低。六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平意味著數(shù)百萬錯誤機(jī)會(DPMO)中不超過3.4個缺陷。
在圖1-1所示的正態(tài)分布中,當(dāng)上下規(guī)格限制之間的差異為12鯰(±6鯰),且過程無漂移,即當(dāng)實(shí)際分布中心與規(guī)格中心重疊時,低于下規(guī)格限制LSL和高于上規(guī)格限制USL的面積(概率)為0.001ppm,總?cè)毕莞怕蕿?0億分之二。圖為正態(tài)分布的中心值,M為規(guī)格中心,←為標(biāo)準(zhǔn)差。
但事實(shí)上,過程輸出質(zhì)量特性的分布中心與規(guī)格中心重疊的可能性很小。對于典型的制造過程,由于影響過程輸出的基本質(zhì)量因素(人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)、測量)的動態(tài)變化,過程輸出的平均值漂移正常,如圖1-2所示。在計(jì)算長期運(yùn)行中缺陷的概率時,一般考慮將上述正態(tài)分布的中心向左或向右偏移1.5鯰魚。此時,一側(cè)缺陷為3.4ppm,另一側(cè)因數(shù)量級極小而可忽略不計(jì),總?cè)毕莞怕蕿?.4。
因此,通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平代表3.4DPMO,了分布中心相對規(guī)格中心在長期運(yùn)行中漂移±1.5ー后缺陷的概率。表1-1顯示不同西格瑪水平的DPMO。
(2)六西格瑪?shù)墓芾硪饬x。
1)六西格瑪?shù)哪繕?biāo)。使過程趨向于目標(biāo)價(jià)值,減少波動,追求零缺陷,追求完美。事實(shí)上,六西格瑪?shù)膶?shí)施并不一定要達(dá)到六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平,而是要對過程進(jìn)行突破性的改進(jìn)和創(chuàng)新。圖1-4顯示:飛鏢過程:精確但不準(zhǔn)確-波動小,但平均漂移造成更多缺陷;準(zhǔn)確但不準(zhǔn)確-平均漂移小,但波動也造成更多缺陷;精確和準(zhǔn)確-波動和平均漂移非常小,趨于零缺陷。在任何規(guī)模的公司中,都很難讓所有員工朝著同樣的方向和目標(biāo)努力,6管理利用共同的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)——客戶和傳輸過程創(chuàng)造一個可持續(xù)的目標(biāo):6質(zhì)量水平——精確和準(zhǔn)確:使過程趨向于目標(biāo)價(jià)值,減少波動,追求零缺陷,追求完美。
2)六西格瑪方法。它是一個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法系統(tǒng),包括現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、工業(yè)工程等現(xiàn)代管理技術(shù)、信息技術(shù)等。
3)六西格瑪文化和戰(zhàn)略。將六西格瑪?shù)膬r(jià)值改進(jìn)方法納入企業(yè)文化,列為企業(yè)戰(zhàn)略,提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力,促進(jìn)組織完成使命,實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo),縮短與優(yōu)秀企業(yè)的差距。表1-2顯示了優(yōu)秀企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)之間的差距。