在項目表中，問題、機(jī)會、目標(biāo)的表述主要是明確:這個項目要解決的問題是什么？項目的目的是什么？團(tuán)隊的使命是什么？期望達(dá)到什么樣的目標(biāo)？
1.問題和機(jī)會陳述
①問題陳述標(biāo)準(zhǔn)。對問題和機(jī)會的有效陳述必須遵循以下準(zhǔn)則:
具體的。清楚地說明問題是什么。
客觀。描述問題和機(jī)會的明顯跡象。問題發(fā)生在哪里？
可測量。這個問題有多嚴(yán)重？發(fā)生了什么影響？用量化的語言回答這些問題。
可控。所描述的問題是否屬于該企業(yè)的職能范圍？能否在規(guī)定時間內(nèi)(一般4-6個月)解決？如果一個問題太大，應(yīng)該把它分解成幾個更小的可控項。
②問題陳述注意事項。在演示過程中，團(tuán)隊?wèi)?yīng)注意以下問題:
陳述意見時，不應(yīng)包括缺陷原因。項目組有必要在相應(yīng)階段的工作結(jié)束后，對問題的原因做出客觀準(zhǔn)確的判斷。關(guān)于原因的預(yù)先形成的想法可能是不準(zhǔn)確的、不完整的或錯誤的。并且可能誤導(dǎo)團(tuán)隊。
不應(yīng)提出改進(jìn)計劃。在不知道根本原因的情況下，解決方案是主觀的，而不是基于數(shù)據(jù)和事實的決定。
陳述問題的時候，不應(yīng)該指責(zé)負(fù)責(zé)人。項目的目的是改善流程，通過流程優(yōu)化解決問題，而不是追究相關(guān)人員的責(zé)任。六西格瑪項目要“不為民”。
不要把幾個問題集中在一個問題的陳述上。不同的問題要用不同的項目來解決。
2.目標(biāo)陳述
目標(biāo)聲明將明確團(tuán)隊將努力的方向，以及通過六西格瑪項目將實現(xiàn)什么樣的結(jié)果。項目的目標(biāo)陳述應(yīng)該與問題的陳述相對應(yīng)。項目目標(biāo)必須符合SMART原則。
3.目標(biāo)的衡量
項目目標(biāo)的度量可以分為三種:缺陷率、周期時間和成本，常用的度量指標(biāo)如下(見下圖):
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