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六西格瑪管理旨在讓組織建立一種“質(zhì)量零缺陷”的文化，這種文化不僅與設(shè)計(jì)和制造過(guò)程相關(guān)，還與服務(wù)乃至組織內(nèi)的所有過(guò)程相關(guān)。從三sigma到六西格瑪，百萬(wàn)單位不合格品百分比從2700 PPM(即百萬(wàn)分率)下降到0.0018 PPM(無(wú)偏差)，或從66810 PPM下降到3.4 PPM(考慮1.5σ的漂移)，質(zhì)量水平分別提高了150萬(wàn)倍和近2萬(wàn)倍。這是一個(gè)近乎完美的質(zhì)量水平，相當(dāng)于說(shuō)如果你的過(guò)程達(dá)到了六西格瑪 level，就意味著100萬(wàn)個(gè)缺陷中會(huì)有3.4個(gè)缺陷。六西格瑪比三個(gè)適馬的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格了近兩萬(wàn)倍，六西格瑪管理提出了極高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，追求無(wú)缺陷，品質(zhì)卓越。

同時(shí)六西格瑪管理的質(zhì)量理念也提出要真正關(guān)注客戶，以客戶為導(dǎo)向。六西格瑪管理認(rèn)為任何不能滿足客戶，不符合客戶要求的東西都是缺陷。

六西格瑪管理中有一個(gè)很重要的思想，就是解決任何實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理的項(xiàng)目或問(wèn)題，都要從客戶的需求出發(fā)，讓客戶滿意，追求客戶忠誠(chéng)度。六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)從“了解你的客戶”開(kāi)始，從“確定客戶的關(guān)鍵需求”開(kāi)始。許多實(shí)施六西格瑪管理的組織都把通過(guò)客戶調(diào)查建立“客戶儀表板”作為構(gòu)建六西格瑪管理的重要活動(dòng):正如“儀表板”這個(gè)詞所代表的，“客戶需求”應(yīng)該具體到關(guān)鍵的可測(cè)量的“指標(biāo)”，沒(méi)有測(cè)量就沒(méi)有管理，客戶滿意度也是如此。

企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確識(shí)別顧客對(duì)質(zhì)量的關(guān)鍵(簡(jiǎn)稱(chēng)CTQ)，質(zhì)量不僅限于產(chǎn)品的性能和可靠性指標(biāo)，還包括服務(wù)特性和要求、交付特性和要求、價(jià)格等。，這些都反映了客戶對(duì)質(zhì)量、成本和周期的綜合期望。

六西格瑪管理是由這種“客戶需求”驅(qū)動(dòng)的，這種“客戶需求”從外到內(nèi)分解追溯到組織內(nèi)部的關(guān)鍵要素、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵流程和關(guān)鍵活動(dòng)。組織內(nèi)的每個(gè)六西格瑪項(xiàng)目都與“客戶儀表板”相連，從而有效支持客戶滿意度的提升。因此，在實(shí)施六西格瑪管理時(shí)，必須始終以客戶為中心，以滿足他們的需求為導(dǎo)向。