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六西格瑪誕生于摩托羅拉，因通用電氣而受歡迎。2002年底至2003年，中國(guó)企業(yè)真正開(kāi)始了解六西格瑪。

然而，近年來(lái)，在許多中國(guó)企業(yè)跟隨這一趨勢(shì)，很少有人真正取得成功，因?yàn)榻^大多數(shù)企業(yè)缺乏持久的執(zhí)行力，一些企業(yè)甚至因?yàn)槊つ扛S趨勢(shì)而最終接受了慘敗的教訓(xùn)。

近日，六西格瑪咨詢公司天行健項(xiàng)目總監(jiān)暢談中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)牡檬А?/p>

六西格瑪不是一夜情人需要的是漫長(zhǎng)婚約

六西格瑪門(mén)對(duì)。

近年來(lái)，一些中國(guó)企業(yè)確實(shí)將一些外國(guó)管理理念和方法轉(zhuǎn)化為流行的東西。學(xué)習(xí)型組織、六西格瑪、精益、知識(shí)管理。。。將整個(gè)管理轉(zhuǎn)化為追求流行的過(guò)程。

然而，天行健的觀點(diǎn)是，并非所有優(yōu)秀的管理方法都適用于任何企業(yè)。中國(guó)最初引入六西格瑪方法的是寶鋼、聯(lián)想、中興國(guó)際等一些大型企業(yè)集團(tuán)。這些企業(yè)一直走在管理改進(jìn)的前沿，多年來(lái)形成了強(qiáng)大的管理體系。因此，像六西格瑪這樣的先進(jìn)管理理念得到了快速的接受和順利的實(shí)施。然而，自2002年以來(lái)，越來(lái)越多的中小企業(yè)對(duì)六西格瑪表現(xiàn)出濃厚的興趣，并像后續(xù)趨勢(shì)一樣引入了六西格瑪?shù)姆椒ㄕ摗Ｊ聦?shí)證明，那些不知道六西格瑪為什么，但渴望上升的企業(yè)最終沒(méi)有取得好成績(jī)。

然而，在中國(guó)，六西格瑪?shù)膽?yīng)用大多局限于制造業(yè)。事實(shí)上，六西格瑪?shù)膰?guó)際實(shí)施重點(diǎn)不再是制造業(yè)，而是零售、金融等服務(wù)業(yè)，主要是因?yàn)楝F(xiàn)階段中國(guó)服務(wù)企業(yè)的管理重點(diǎn)不是提高內(nèi)部能力，而是在分割整個(gè)市場(chǎng)份額、剝離不良資產(chǎn)等方面尚未達(dá)到改善服務(wù)流程的水平。

六西格瑪不僅僅是方法論。

企業(yè)高層的持續(xù)支持和參與也是六西格瑪活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素。然而，在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度非常隨意。一些領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)我們想實(shí)施六西格瑪，然后把這些事情交給下屬，關(guān)心什么戰(zhàn)略和宏觀。

Guowuli認(rèn)為，從表面上看，六西格瑪似乎是對(duì)一些業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它將是對(duì)企業(yè)文化的一種改變，這需要最高領(lǐng)導(dǎo)從頭到尾的支持。此外，這種支持不僅可以說(shuō)，還可以關(guān)注許多具體的事情。

天興健管理總監(jiān)告訴記者，在與許多中國(guó)企業(yè)打交道時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在六西格瑪引進(jìn)初期往往保持較高的熱情，如召開(kāi)一些項(xiàng)目動(dòng)員會(huì)議以鼓舞士氣，但往往不到半年，甚至一兩個(gè)月后，他們不知道六西格瑪項(xiàng)目進(jìn)入什么階段，因?yàn)樗X(jué)得自己有一些更重要的事情要做，比如忙于并購(gòu)、企業(yè)上市、市場(chǎng)擴(kuò)張等，六西格瑪?shù)氖虑橐呀?jīng)被忽視了。

還有參與，因?yàn)槠髽I(yè)引進(jìn)六西格瑪?shù)淖罱K目標(biāo)實(shí)際上是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略，這反映了企業(yè)專業(yè)經(jīng)理對(duì)決策的執(zhí)行，這是六西格瑪實(shí)施的每一個(gè)過(guò)程和細(xì)節(jié)。古魯說(shuō)，六西格瑪不能簡(jiǎn)單地被視為改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量的工具，這通常應(yīng)該與企業(yè)的戰(zhàn)略緊密結(jié)合。因此，企業(yè)在引進(jìn)六西格瑪時(shí)，不能簡(jiǎn)單地邀請(qǐng)外面的幾位專家進(jìn)行簡(jiǎn)單的實(shí)施，而是親自培養(yǎng)全職黑帶大師，形成一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，為長(zhǎng)期戰(zhàn)斗做好準(zhǔn)備。

因此，在企業(yè)實(shí)施六西格瑪之初，就有成百上千的人力資源問(wèn)題需要解決。例如，你應(yīng)該為黑帶寫(xiě)一份工作手冊(cè)，確定他們的薪水，設(shè)定他們的選擇標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)規(guī)劃方法；我們需要建立和實(shí)施溝通策略，讓整個(gè)公司了解六西格瑪?shù)姆欠渤删停慌嘤?xùn)部還必須計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行六西格瑪培訓(xùn)等。

很多人都知道，六西格瑪實(shí)際上是一種整合以往許多統(tǒng)計(jì)工具和一些新的管理理念的方法，但事實(shí)上，在企業(yè)內(nèi)部，真正能使該方法成功應(yīng)用的不是工具有多先進(jìn)，重要的是如何將六西格瑪?shù)乃枷胫踩雴T工的腦海。古魯麗說(shuō)：即使你教員工更多的統(tǒng)計(jì)工具，如果你不能改變他們的想法，你最終也不會(huì)成功。六西格瑪應(yīng)該把這個(gè)想法植入員工的日常工作中，但也應(yīng)該植入企業(yè)的過(guò)程和戰(zhàn)略中。這更多地取決于企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的影響。

天興健咨詢專家認(rèn)為，目前中國(guó)企業(yè)已逐漸脫離跟風(fēng)階段，很多企業(yè)對(duì)六西格瑪并不陌生。首要任務(wù)是他們是否準(zhǔn)備好長(zhǎng)期推廣六西格瑪。