對于六西格瑪?shù)?0個工具、10個重要工具和任何相關(guān)書籍，每個人都可以嚇跑你。
但事實上，六西格瑪-它并沒有你想象的那么復(fù)雜:
那么，為什么這么多人感到焦慮和困惑呢？這可能是因為它最初被推薦給每個人的方式。在許多情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)聘請外部專家、科學(xué)家、統(tǒng)計學(xué)家、工程師或六西格瑪顧問來傳播新的好消息。雖然這些專家有很好的意圖，但他們解釋的復(fù)雜的知識和高等計算方法每個人都難以消化。
六西格瑪是一個質(zhì)量改進(jìn)計劃。六西格瑪?shù)男麄骱蛯嵤┛梢愿纳瓶蛻舻漠a(chǎn)品體驗，降低企業(yè)成本，培養(yǎng)更好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。六西格瑪采用的方法是減少浪費和低效率，改進(jìn)公司的產(chǎn)品和內(nèi)部流程設(shè)計，讓客戶在需要向您承諾的時候得到他們需要的東西。
我們用粘性來描述你的愿望，讓你的客戶保持粘性，一個主要的方法是滿足和超越他們的期望，這就是六西格瑪想要幫助你的地方。
六西格瑪不是關(guān)于平均值，而是關(guān)于方差或波動，并應(yīng)該在您和客戶之間的界面上進(jìn)行改進(jìn)。為了改善方差，六西格瑪要求公司拆除整個供應(yīng)鏈、銷售鏈和產(chǎn)品設(shè)計。其目標(biāo)是消除一切可能導(dǎo)致浪費、無效或不可預(yù)測的因素。
因此，這就是六西格瑪消除不愉快的驚喜和自食其果的情況。
所以下次聽到六西格瑪?shù)臅r候不要躲起來。一旦你明白了這句簡單的格言——波動不好——之后，你就是60%的六西格瑪專家。剩下的40%是去掉那個不好的部分。
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