即使最初的六西格瑪工作側重于范圍相當狹窄的問題,也有必要闡明它們對關鍵業務需求的影響。嘗試展示六西格瑪項目和其他活動如何與客戶、核心流程和競爭力相關聯。
2.定位六西格瑪作為當前管理的改進方法
六西格瑪方法和工具對于21世紀組織的成功具有重要意義。這些方法和工具是那些已經了解的公司和管理者認識到的應對快速變化、激烈競爭和要求越來越高的客戶的武器。
3.保持說明簡單明了。
新詞新技能顯然是六西格瑪專業領域的一部分,但六西格瑪系統的核心和六西格瑪公司的愿景應該是大家都能理解并有意義的。
4.發展自己的六西格瑪路
主題、決策、重點、項目、培訓、結構,都要根據最適合自己的情況。思考:為什么要有嚴格的規則來創建一個更靈活、反應更迅速的組織?
5.關注短期結果
六西格瑪在使公司更具競爭力、利潤更高、客戶更忠誠和滿意方面的有效性需要驗證。要制定和推廣一項計劃,必須在前4-6個月取得具體的成果。
6.注重長期的成長和發展
我們不僅要積極推動六西格瑪早日取得成效,也要認識到這些收益必須為真正的六西格瑪效力打下基礎:打造一個能夠快速響應、更加關注客戶、適應能力更強、更加成功的公司。
7.公布結果,承認挫折并從中吸取教訓。
我們應該承認和慶祝成功,但我們也應該注意挑戰和失望。隨著您的前進,準備好不斷改進甚至重新設計您的六西格瑪流程。
8.投入資源獲得六西格瑪回報
如果沒有時間,沒有支持,當然也沒有錢,那么業務中的習慣和現有流程不會有太大的改變。投資可能會帶來快速回報,但首先你必須投資。
9.明智地使用六西格瑪工具
在六西格瑪系統中,沒有一個單一的工具或規程可以創造更多滿意的客戶或增加利潤。統計方法可以回答問題,但不能提供卓越的服務。想法可能有潛力,但如果沒有開發和實施,它們只是夢想。你的六西格瑪成功將取決于正確使用所有方法來最大化結果。同時要注意使用最簡單有效的工具,而不是最復雜的。
10.連接客戶、流程、數據和創新以構建六西格瑪系統。
客戶、流程、數據和創新是六西格瑪方法的核心要素。當你了解市場和運營,并能夠利用衡量和創造力來最大限度地提高客戶價值和企業績效時,你就擁有了一個強大的組合,可以讓競爭對手處于劣勢。
11.高層領導應該負起責任。
除非公司、業務單元甚至部門的高層管理者將六西格瑪作為工作的一部分,否則六西格瑪行動的真正重要性將令人懷疑,其背后的動力也會被削弱。
12.讓學習成為一種持續的活動。
再怎么緊張,幾個月的訓練也支撐不了六西格瑪需要的所有新知識和技能。久而久之,你應該尋求六西格瑪野戰訓練之外的其他方法和思路。
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