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界定：明確核心流程和關(guān)鍵客戶(hù)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)，確定他們所關(guān)注的重點(diǎn)，即明確團(tuán)隊(duì)章程及核心業(yè)務(wù)流程。
度量：確定關(guān)鍵的測(cè)量是建立過(guò)程中缺陷的基本測(cè)量步驟。員工必須經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)機(jī)率和統(tǒng)計(jì)學(xué)訓(xùn)練，并學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)分析軟件和測(cè)量分析。為避免給員工帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)，不妨把有六西格瑪實(shí)際實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的新人帶到新入門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助新手克服困難。在處理復(fù)雜的微積分問(wèn)題時(shí)，可提供自動(dòng)計(jì)算工具，以縮短復(fù)雜運(yùn)算的時(shí)間。
剖析：探究錯(cuò)誤的根源。統(tǒng)計(jì)學(xué)分析是用來(lái)發(fā)現(xiàn)影響結(jié)果的潛在變量，并確定缺陷的最重要來(lái)源。所用工具有很多統(tǒng)計(jì)分析工具。
改善：找出最好的解決辦法，制定行動(dòng)計(jì)劃并執(zhí)行。這個(gè)步驟需要持續(xù)進(jìn)行測(cè)試，以確定改進(jìn)的方法是否確實(shí)有效，并且減少錯(cuò)誤。
管理：確保改善的可持續(xù)性。為防止錯(cuò)誤再次發(fā)生，測(cè)量不能中斷。以往六西格瑪管理中，質(zhì)量控制的核心是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制。
若推廣成功，六西格瑪管理將改變企業(yè)的慣性，讓員工不斷地提出問(wèn)題，尋求更好的解決方案，使企業(yè)始終處在上升的坡度。
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