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1.確定目標。
在此基礎上，花旗銀行的目標是減少缺陷率和周期，在此之后每兩年將缺陷率和缺陷率減少10倍，縮短10倍。
2.組建改善小組。
工程團隊一般有40名左右，成員來自于業務過程中所涉及的不同職能部門，包括基層員工。它們是具有豐富日常業務經驗的特定流程的用戶。管理人員從各方面支持團隊，并授權他們執行任何可以縮短周期、提高客戶滿意度的更改。
3.業務程序的劃分。
把需要改進的業務流程分成一些小的、特定的業務過程。分塊業務流程可以由部門、團隊或雇員組成，它們將產品或服務的每個業務過程量化。確定顧客(下一工序)和顧客需求(根據顧客提供的產品或服務的前一道工序)，要清楚顧客的主要需求，并與顧客達成一致)。
4.制定業務流程圖。
采用一種圖形化的方式來表示業務流程，使得各個環節的服務流程和內容都能夠清楚、客觀地呈現出來。畫出業務流程圖是整個改進過程中非常重要的一步。對所有業務流程進行映射后，才能發現問題的根源。針對實際情況，與相關業務部門溝通，畫出“現狀”流程圖(改進前的流程圖)。與此同時，運用腦力激蕩法、樹形圖、帕雷托圖、魚骨圖等金融服務工具，找到企業經營過程中出現的問題(浪費)及問題的根源。
5.執行改善計劃。
依據市場、業務和技術變化的特點和趨勢，將業務流程中的關鍵環節和每一個環節的重要性按優先級重新定位和排序。在效率第一原則下，簡化并優化流程。多個企業或崗位的整合，扁平化組織結構，賦予員工參與決策的權力，全面提高效率，降低成本和風險。
6.不斷改善。
跟蹤、測量改進過程，確定改進效果后，制定標準操作規程，使改進成果“固化”。對存在的問題進行持續分析，持續改進。
收益
在此背景下，花旗銀行下屬的許多集團公司都通過縮短周期來實現驚人的業績，包括為富人服務的私人銀行。組內回撥減少80%，外部回撥減少85%，信貸處理時間減少50%；全球設備融資為花旗銀行客戶提供全球融資和租賃服務。
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