圖1
正常波動源下，過程受控。此時，對于受控過程，應區分兩種情況:
1.質量特性的波動范圍在規格范圍內。
這是預期的狀態。在沒有更高的要求之前，要盡量保護這個進程，使其長期正常工作。
2.質量準備度的波動范圍超出了規范限制，需要改進。
這種現象是由于過程輸出分布的標準差西格瑪值過大造成的(見圖2)。降低標準差不能通過局部行動來實現，但往往需要在系統上采取行動。比如要更換或檢修設備，加強培訓提高操作人員的技術水平，加強原材料或部件的抽樣檢驗。所以降低標準差是管理者的責任，所以這種行動也叫管理行動。
圖2
比如早年某瓷磚公司生產的瓷磚，大小不一，波動很大。雖然其大小服從正態分布，但其標準差西格瑪值較大。為了降低標準偏差西格瑪值，公司管理層提出了以下三項行動:
①篩選，把不合規格的瓷磚一個個挑出來，但這樣會增加很多成本；
②重新設計建造新窯，使窯內溫度分布更加均勻。這需要大量的投資(見圖3)；
③用實驗設計方法改變原料配比。
圖3
這三個行動都是管理層的行動，管理層決定先采取行動③。在管理層的支持下，技術人員采取行動③。經過多次實驗，我們終于找到了一種原料配比。只要把石灰石在粘土中的比例從1%提高到5%，就可以大大減少瓷磚尺寸的波動，而且石灰石是一種非常便宜的原料。改變原料配比的實驗設計動作③在這里起著關鍵作用。
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