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政策和組織是變革成功的必要條件。但是，政策本身并不能解決問題，尤其是在企業環境中。如果日常工作中的做事方式(也就是流程)沒有改變，按照傳統的方式和流程進行工作，六西格瑪項目推進只是表面的。要推動真正的變革，必須在流程改造上下功夫。該流程貫穿于政策的組織、實施和執行。政策、組織、技術都很重要，但只有過程才能決定一件事情是否可以標準化，是否可以一次次重復。

流程在六西格瑪管理的重要性

例如，某公司在咨詢公司的協助下實施六西格瑪并培訓黑帶和綠帶人員。雖然培訓環節沒有問題，學員也認為培訓效果很好，但是項目的實施問題也會隨之而來。這些問題包括項目選擇是否恰當。誰負責選擇項目？誰將批準這個項目？項目實施過程中如何管理？向誰匯報？報告使用什么格式？如何處理黑帶人員日常工作和項目的沖突？

對于這一系列的問題，由于六西格瑪發起人完全沒有經驗，只能和咨詢師溝通，向領導請示。于是乎，顧問和企業領導怎么說，六西格瑪推廣團隊就怎么做。即使大部分項目最終都通過了項目評審，看起來六西格瑪變革已經成功了，但是后續六西格瑪存在的問題如何推進，如何促進六西格瑪與運營的結合，如何減少各部門之間的沖突，在企業內部仍然沒有解決。由于這些問題的解決方案需要外部專家的指導來梳理問題的根源，并實施相應的解決方案，企業很難自行推進六西格瑪變革。

很多問題的內在關鍵原因在于六西格瑪管理流程建立不完整，導致以下各種癥狀。

1.錯誤的項目選擇

正確的項目選擇方法應該是公司高層從客戶需求和公司戰略的角度來確定戰略方針，然后將戰略方針擴展為改進的機會，從而選出與戰略關聯度最高、回報最大的項目，而不是中基層干部直接從現有問題中隨機選擇一個問題，然后選擇六西格瑪項目來解決這個“隨機”問題。

2.高級管理人員不知道如何參與和支持六西格瑪

六西格瑪該項目包括大量的統計和質量改進方法。在實施六西格瑪變革的初期，很多企業高層并沒有完全理解六西格瑪的工具和方法，甚至根本無法理解六西格瑪項目。再加上項目管理流程的缺失，高層管理者很難參與到六西格瑪項目中。有些領導甚至會害怕六西格瑪項目，更別說參與和支持六西格瑪項目了。

3.六西格瑪推廣團隊不知道如何管理項目

項目管理是六西格瑪項目成功的關鍵。但是在六西格瑪的實現過程中,六西格瑪推廣團隊的負責人往往不知道如何管理項目。項目的地位不明確，項目實施的責任完全落在項目的黑帶和綠帶，于是很多項目變成了自己的項目。

所有的改變都能產生結果，過程的力量不可或缺。任何改變，如果不融入公司的運營流程，注定就像一場運動，無法持久。