1.我們需要知道為什么解決方案沒有付諸實施。
在進一步的探索中,我們得到了一些有趣的信息和不同的原因。最常見的原因是流程的所有者沒有從一開始就參與項目。
如果你考慮使用質量改進計劃的許多模型來構建一個獨立的質量改進小組或一個專門的負責部門來執行項目,而不是整個公司的參與,那么很容易發現過程所有者被排除在項目之外。可能流程負責人白天工作很忙,很少有時間投入項目;或者因為各種原因,流程負責人一直對項目不感興趣;可能流程的主人想控制流程,自己想辦法解決;也許負責這個項目的團隊可以讓流程更高效,簡化流程,但是流程負責人可能會失業。這些可能是流程負責人從未實施解決方案的原因。
其他反饋也表明,該解決方案永遠無法實施,因為項目團隊只按照DMAIC方法完成了定義、度量和分析階段,而從未進入真正的改進或控制階段。換句話說,在完成DMAIC的DMA后,他們移交了項目,并希望流程負責人進行改進和控制。其他從業者告訴我們,項目方案沒有實施,是因為項目組完成所有工作、設計新流程后,向上層管理層匯報,卻被告知“這不是我們所期望的”。管理層可能會因為以下原因拒絕某個項目解決方案,例如,實施起來太復雜、太昂貴,或者僅僅是因為這不是他們自己的解決方案。
2.如何避免類似情況?
這看起來很簡單,但是你能做的是在每個項目開始之前創建一個全面的項目章程。什么是項目章程?這是一個文檔,通常在定義階段完成,用于回答有關項目的一些基本問題:
為什么這個項目很重要?
誰將保證這個項目的成功?
③這個項目的預期利潤是多少?
④什么時候能看到預期收益,收益能持續多久?
⑤改善工作會集中在哪些方面?
項目章程中的信息對于獲得領導的承諾和提供完成項目所需的資源非常重要。有時候甚至可以成為你推廣項目的“通行證”。這個工具是所有項目參與者之間交流的原則,因此清楚準確地填寫這個文檔并隨著項目的進展更新可能的更改非常重要。
請記住,從一開始就讓流程負責人參與進來是非常重要的,因為他們通常負責實施您的團隊推薦的解決方案。如果你已經在項目章程中做了全面的工作,那么你應該能夠避免上面的一些問題,并以你的方式成功完成項目!
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