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六西格瑪全面質(zhì)量管理改進(jìn)推進(jìn)的發(fā)展過程

要提高質(zhì)量，必須重視生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提高每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。還有，隨著社會的進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了新的分工和分化，第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)在西部開始崛起并占有相當(dāng)大的比重，所以質(zhì)量從有形產(chǎn)品的質(zhì)量擴(kuò)展到了更大的空間。產(chǎn)品銷售的概念也從過去的促銷概念轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷的概念。售后服務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量管理也成為質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面。從而形成了全面質(zhì)量管理階段，包括全面(不僅包括產(chǎn)品，還包括服務(wù))、全過程(不限于生產(chǎn)，包括設(shè)計(jì)、研究、準(zhǔn)備)和全體員工(不僅包括質(zhì)量和生產(chǎn)人員，還包括領(lǐng)導(dǎo)和所有參與者)。

全面質(zhì)量管理階段分為兩個(gè)主要分支，一是全面質(zhì)量管理(TQM或TQC)，二是質(zhì)量保證理論與體系。

戴明是這場質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)的發(fā)起者和推動(dòng)者之一。戴明的質(zhì)量管理思想認(rèn)為:質(zhì)量和成本并不矛盾。提高質(zhì)量，不僅要增加成本，更要降低成本。方法不是在最終檢驗(yàn)時(shí)控制質(zhì)量，而是在整個(gè)生產(chǎn)過程中隨時(shí)隨地控制質(zhì)量。同時(shí)，他建議調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工參與決策，確定目標(biāo)，在和諧的環(huán)境中建立質(zhì)量控制體系。

全面質(zhì)量管理階段另一個(gè)最重要的點(diǎn)是系統(tǒng)觀點(diǎn)。一切都是一個(gè)系統(tǒng)，我們是其中的一部分。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在造成產(chǎn)品質(zhì)量的諸多問題中，員工的責(zé)任心只占10%左右的因素，90%的因素都是因?yàn)檫@個(gè)制度設(shè)計(jì)不好，推廣不好。TQC和質(zhì)量保證體系已經(jīng)將這些觀點(diǎn)融入到他們的質(zhì)量管理體系中，所以只有系統(tǒng)的改進(jìn)才能帶來質(zhì)量的提高。

全面質(zhì)量管理(TQC或TQM)的核心是在企業(yè)建立全員、全面、全過程的質(zhì)量責(zé)任體系。它主要由三部分組成:制度保障、組織保障和程序保障。制度保障包括:企業(yè)管理制度、質(zhì)量管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場管理制度等。組織保障主要是劃分質(zhì)量責(zé)任，設(shè)置質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，完成崗位設(shè)置和人員配備，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量責(zé)權(quán)利對等。在過程保證中，要求質(zhì)量管理嚴(yán)格按照計(jì)劃-執(zhí)行-檢查)-行動(dòng)的方式循環(huán)，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。