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缺陷是持久的，它們是我們滿足客戶需求的偏離程度的反映；缺陷的減少和改善可以提高顧客滿意度，同時也會提高企業(yè)的財務(wù)效益；缺陷是動態(tài)的，動態(tài)的客戶需求促使我們不斷采用新的改進周期來減少缺陷。

有這么多的缺陷存在，是不是就應(yīng)該去“普度眾生(缺陷)”呢？

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我們首先要把多個因素分解成單個因素作用在這個東西上，衡量多個因素作用的結(jié)果，分析特征，然后總結(jié)多個因素的相互作用，找出規(guī)律。