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六西格瑪價值觀是六西格瑪的哲學和理念，是組織推行六西格瑪管理的指導原則和行為準則。六西格瑪管理評估標準基于以下相互關聯的值:

①高層領導的作用；

②顧客驅動和顧客滿意；

③組織和員工學習；

④基于數據和事實的管理；

⑤無邊界合作和突破性流程改進；

⑥注重結果和價值創造。

六西格瑪管理的評價準則價值觀

2、高層領導的作用

組織的高層領導要有遠見，樹立面向未來的愿景和價值觀，與員工溝通，創造組織文化，帶領組織追求零缺陷和卓越。

六西格瑪管理是一項自上而下的管理活動，組織高層領導的支持和參與程度直接決定了六西格瑪管理實施的成敗。組織高層要對六西格瑪管理有統一的認識，將六西格瑪價值觀融入組織文化，建立鼓勵創新和變革、容忍失敗的文化環境；高層領導要制定企業的戰略和利益相關者的需求，制定與組織戰略相一致的六西格瑪和戰略目標，并層層展開；高級管理層應為六西格瑪的實施建立基礎設施并提供資源保障，識別組織的改進機會，組織并鼓勵員工參與六西格瑪項目，定期參與六西格瑪項目評審并評估組織六西格瑪實施的整體情況，協調六西格瑪的整體推進并排除障礙。

高層領導對六西格瑪管理的支持體現在他們對六西格瑪管理活動的具體參與。高層領導可以通過營造氛圍、制定計劃、倡導項目、親自參與六西格瑪管理的實施等方式做出表率，積極推動六西格瑪管理的實施。

3、顧客驅動與顧客滿意

“顧客驅動和顧客滿意”是六西格瑪管理最基本的價值觀，也是現代組織管理理論和實踐的基本原則。

組織依賴于顧客，獲得高顧客滿意度和忠誠度是組織追求的主要目標。然而，只有當顧客的需求和期望被充分理解和滿足時，顧客才會滿意和忠誠。組織應深入了解顧客當前和未來的需求和期望，關注其動態變化，從而推動質量改進，消除缺陷，為顧客解決問題，滿足顧客需求并努力超越顧客期望，從而建立良好的顧客關系，不斷提高顧客滿意度和忠誠度。

在六西格瑪管理中，以顧客(包括內部顧客)為關注焦點是重中之重，強調“傾聽顧客的聲音”，傾聽顧客的需求、期望和偏好，傾聽顧客的滿意和不滿意。六西格瑪管理始于傾聽客戶的聲音，基于客戶的需求選擇項目，推動改進，評估改進結果，即一切以客戶滿意為中心，為客戶創造價值。

4、組織和員工的學習

六西格瑪管理能有效促進組織和個人的學習，是構建學習型組織的有效途徑。六西格瑪管理強調學以致用，將系統化的培訓體系與六西格瑪改進項目相結合，將個人學習、績效提升和組織學習有效融合，通過六西格瑪項目將學習活動和成果根植于組織業務流程的改進中。六西格瑪項目成果共享平臺進一步促進了六西格瑪知識在組織內的傳播。

實施六西格瑪管理的組織應針對不同層次的組織需求建立系統的培訓體系，鼓勵員工積極參與六西格瑪項目，促進個人職業發展、能力提升和組織經營業績指標的改善。

5、基于數據和事實的管理

“基于數據和事實的管理”是現代管理和傳統經驗管理的分水嶺。

越來越多的組織開始重視信息系統建設和知識管理，但許多業務決策仍然基于感覺和經驗。六西格瑪管理將“基于數據和事實的管理”的概念和實踐提升到了一個更高的層次。六西格瑪管理以數據和信息管理為基礎。其最大的特點之一是強調所有關鍵績效指標及其過程產出的基線值從一開始就用數據和事實來定義和衡量。然后利用統計方法對數據進行分析和檢測，確定顯著影響關鍵性能指標的工藝因素，通過改進獲得優化結果。

6、無邊界合作與突破性過程改進

六西格瑪管理主張通過“無邊界合作”建立跨職能、跨層級甚至跨組織的項目團隊，實施突破性的流程改進。

六西格瑪管理是基于無邊界的溝通與合作，可以創造出真正支持團隊合作的管理架構和環境。鏈接這種無邊界合作的“紐帶”是那些有著強烈使命感的黑帶。黑帶要想成功，必須帶領他的團隊突破溝通障礙，通過無邊界合作完成六西格瑪項目。

六西格瑪管理以業務為導向，注重流程的突破性改進。組織通過一系列過程向社會提供產品或服務。工序波動、非增值作業導致質量下降、成本增加、作業周期延長等。，這會影響客戶滿意度。通過六西格瑪管理，對核心流程和關鍵支持流程進行設計或改進，從而在流程績效上取得突破性改進，為客戶和相關方創造價值，建立競爭優勢。

7、注重結果和價值創造

六西格瑪管理注重結果，包括客戶滿意度結果、財務結果、人力資源結果、業務流程指數改進結果、供應鏈績效改進結果以及組織文化和管理改革結果。這些成績體現了組織通過實施六西格瑪管理為客戶、股東、員工、供應商和合作伙伴、社會和其他利益相關者創造的價值。這些價值觀應該是平衡的、和諧的、相互促進的、良性循環的，體現組織六西格瑪管理對組織整體管理成熟度的貢獻，即組織的卓越績效。