DMADV是一種從量化設(shè)計目標入手，不斷優(yōu)化以達到六西格瑪性能的設(shè)計方法，是六西格瑪設(shè)計(DFSS)成功的關(guān)鍵。
D (Define)是定義。確定新產(chǎn)品或服務(wù)的客戶關(guān)鍵質(zhì)量(CTQ)和關(guān)鍵流程特性(CTP ),作為六西格瑪設(shè)計的輸入。
一、顧客的關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ's)
客戶關(guān)鍵質(zhì)量(CTQ)是六西格瑪設(shè)計的起點，它可以從市場、客戶反饋系統(tǒng)和行業(yè)業(yè)務(wù)趨勢中獲取客戶的聲音(VOC)，如下表所示:
二、關(guān)鍵流程特征(CTP)
顧客關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)到關(guān)鍵過程特性(CTP)的轉(zhuǎn)換是實施六西格瑪設(shè)計的基礎(chǔ)。只能達到CTQ的→CTP的，六西格瑪?shù)男阅苤笜恕Ｔ诹鞲瘳斣O(shè)計開始之前，前期的概念設(shè)計非常重要。我們不妨分析一下六西格瑪設(shè)計的后續(xù)過程，探討一下六西格瑪設(shè)計的最佳方式。如下圖所示:
三.項目管理
六西格瑪設(shè)計(DFSS)現(xiàn)在全部采用項目管理系統(tǒng)。當六西格瑪設(shè)計執(zhí)行時，項目管理(PMP)非常重要。無論從新產(chǎn)品和服務(wù)的策劃到商業(yè)項目的運作，項目管理都起著非常重要的作用。無論是小項目還是大項目，項目管理都是必須的。六西格瑪設(shè)計項目也可以按照以下流程操作。如下圖所示:
四.六西格瑪設(shè)計的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
六西格瑪設(shè)計的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)要緊緊圍繞企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略來實施(如下圖所示)。時刻傾聽客戶的聲音(VOC)，不斷進行市場分析和競爭對手分析；不斷提高開發(fā)技術(shù)的能力，充分利用現(xiàn)代新技術(shù)開發(fā)出令顧客滿意的新產(chǎn)品和服務(wù)。
六西格瑪設(shè)計從企業(yè)整體戰(zhàn)略出發(fā)，牢牢把握市場跳動的脈搏，以六西格瑪設(shè)計為切入點，加大新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)力度，及時開發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的新產(chǎn)品或服務(wù)，搶占新技術(shù)市場制高點，贏得市場競爭的主動權(quán)，為社會創(chuàng)造價值，為股東創(chuàng)造利潤，形成良性發(fā)展循環(huán)。
六西格瑪設(shè)計戰(zhàn)術(shù)，在六西格瑪設(shè)計策略的指導(dǎo)下，從各個方向和角度進行市場分析和內(nèi)部能力分析，積極整合六西格瑪設(shè)計技術(shù)工具和方法，探索一條適合六西格瑪設(shè)計的道路。積極引進高科技、復(fù)合型六西格瑪專業(yè)人才，引導(dǎo)企業(yè)的六西格瑪?shù)缆贰?/p>
六西格瑪設(shè)計，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)是企業(yè)競爭的法寶。隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，加強六西格瑪設(shè)計的研究，研究六西格瑪設(shè)計的工具和方法，提高企業(yè)的核心競爭力，增加新產(chǎn)品和新服務(wù)的含金量，是明智之舉。
五、定義的基本工具
定義階段是六西格瑪設(shè)計的開始階段，一定要發(fā)揮項目組的力量，集思廣益。充分發(fā)揮團隊精神(Team Work)，分工協(xié)作，權(quán)責(zé)分明，嚴格遵守團隊的規(guī)章制度，做好六西格瑪設(shè)計的項目管理工作，使實施的六西格瑪設(shè)計項目取得圓滿成功。六西格瑪設(shè)計定義階段的基本工具有:
1.項目管理
2.協(xié)同工作
3.頭腦風(fēng)暴法
4.卡諾分析
5.顧客滿意度評估
6.質(zhì)量功能展開(QFD)
7.創(chuàng)新技能
8.新技術(shù)研究
9.市場分析
10.競爭對手分析
11.關(guān)鍵質(zhì)量CTQ的研究
12.CTP關(guān)鍵流程的研究
13.六西格瑪設(shè)計項目計劃
14.計劃圖編制
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