客戶需求分析的主要工作是確定(I)在六西格瑪設計中的改進階段。顧客需求分析是質量功能開發(fā)的關鍵環(huán)節(jié)，必須予以充分重視。
2.客戶需求的安排。
在構建質量屋時，采用親和圖法梳理客戶需求，可以提取出客戶需求的前兩三個層次。質量屋中不能有太多的客戶需求和工程措施項目，否則會影響工作效率。必要時，可提高質量屋的等級或分成若干平行的質量屋進行開發(fā)；或者刪除一些次要的客戶需求和工程措施；或者在一定程度上合并，降低品質房的規(guī)模。
根據(jù)量化評價標準，結合客戶調查(包括客戶投訴調查)的結果，對每個客戶需求的重要性進行量化。從企業(yè)使用類似產(chǎn)品時收集的顧客抱怨中學習，檢查這些抱怨是否已經(jīng)轉化為相應的顧客需求，分析這類顧客需求的重要性是否適當增加，解決這些抱怨所對應的技術要求應納入工程措施。對于工程措施，親和圖也可以用來整理。
3.市場競爭力分析。
在需求質量擴展表的基礎上，規(guī)劃新產(chǎn)品在市場中的定位。方法是通過進一步的咨詢、調查和研究，與競爭對手的產(chǎn)品進行比較。規(guī)劃新產(chǎn)品對每個客戶需求的滿足程度，找出原產(chǎn)品、新產(chǎn)品、競爭對手產(chǎn)品的市場競爭力，并進行競爭力分析。這個過程也被稱為計劃質量的設置過程，它形成了質量屋的右墻。例如，下表是無線電遙控裝置的計劃質量設置表。
首先，比較分析市場競爭力，評估現(xiàn)有同類產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品的競爭力。如果可能的話，把這些產(chǎn)品放在一起，客觀評價它們對各種客戶需求的滿足程度，定量打分。
然后，定位新產(chǎn)品的市場競爭力。方法采用相同的評分標準，設定新產(chǎn)品對不同顧客需求的滿意度，并給出量化評分。
最后，利用該公式計算、比較和確認各產(chǎn)品的市場競爭力得分。如果獲得的新產(chǎn)品市場競爭力得分不符合公司要求，則重新對新產(chǎn)品進行量化。
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