1、易握;
2.不要弄臟紙張;
3.筆尖耐用;
4、不易翻滾。
根據(jù)用戶的上述要求,可以轉(zhuǎn)換成鉛筆的質(zhì)量要求如下:
1.筆桿要有合適的長(zhǎng)度;
2.鉛芯落下的灰塵較少(以每條線的顆粒數(shù)衡量);
3.寫入行數(shù):
4.筆桿外形的截面形狀。
從技術(shù)評(píng)測(cè)一欄可以看出公司與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異。目標(biāo)值欄是公司將開發(fā)的新鉛筆品種的技術(shù)規(guī)格。
鉛筆的功能要求與質(zhì)量要求相關(guān),根據(jù)相關(guān)程度可分為正相關(guān)、強(qiáng)正相關(guān)、負(fù)相關(guān)和強(qiáng)負(fù)相關(guān)。在質(zhì)量屋中,χ、〤、#表示相關(guān)性從強(qiáng)到弱的過程。重要性一欄表示用戶提出的功能要求的重要性,按5分制進(jìn)行評(píng)估。從評(píng)測(cè)結(jié)果來看,筆尖的耐用性最重要,其次是不臟紙。然后很好握,不容易滾下來。表格右上方是用戶對(duì)我公司和A公司、b公司生產(chǎn)的鉛筆的功能滿意度的評(píng)價(jià),同樣是5分制評(píng)價(jià),最后一欄是公司希望在新產(chǎn)品上贏得客戶滿意度的目標(biāo)值。
從技術(shù)難度上來看,減少落粒數(shù)是最難的,其次是增加書寫行數(shù),控制鉛筆的長(zhǎng)度和形狀比較容易。
根據(jù)功能對(duì)客戶的重要性和功能需求與質(zhì)量需求的相關(guān)性,對(duì)工程措施的技術(shù)重要性進(jìn)行評(píng)分,并寫在表格的左下欄。
根據(jù)公司設(shè)定的目標(biāo),為了達(dá)到保持紙面清潔、筆尖耐用5分的目標(biāo),公司從提高鉛芯質(zhì)量入手,成立了跨職能小組研究鉛芯配方。通過分四個(gè)階段運(yùn)行QFD,找到了新的粘合劑和其他改進(jìn)措施,最終實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)和利潤(rùn)率目標(biāo)。
QFD的目的是獲得明確定義的客戶需求,并將其轉(zhuǎn)換為六西格瑪設(shè)計(jì)特性,同時(shí)保持它們之間良好的相關(guān)性和理解。從這個(gè)例子可以看出,QFD將客戶的要求轉(zhuǎn)化為公司的設(shè)計(jì)、工藝、產(chǎn)品或服務(wù)流程,將功能、質(zhì)量和成本有機(jī)地結(jié)合起來,同時(shí)考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,使公司在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)總能完全有的放矢,在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
來自QFD的結(jié)論要用在整個(gè)六西格瑪設(shè)計(jì)過程中,比如在六西格瑪設(shè)計(jì)的第二階段,要把結(jié)論和TRIZ方法結(jié)合起來,尋找最佳的設(shè)計(jì)思路;結(jié)合失效模式和影響分析(FMEA)評(píng)估潛在問題。六西格瑪設(shè)計(jì)QFD還為第三階段的理想函數(shù)提供了一個(gè)起點(diǎn),用于優(yōu)化穩(wěn)健設(shè)計(jì)中的系統(tǒng)規(guī)范。在第四階段,應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)制定計(jì)劃,以保持交付給客戶的產(chǎn)品的質(zhì)量和性能??傊谝浑A段獲得的數(shù)據(jù)直接決定了六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目后期的求解質(zhì)量。第一階段完成后,就可以調(diào)動(dòng)各種信息,組織人力進(jìn)行下一階段的工作,即進(jìn)入第二階段尋找解決方案。