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在過去的十年中，遇到的技術問題大致可以分為兩類。一是不計成本挑戰極限。航空、航天、軍工企業都是這樣的問題。他們追求的是功能，但成本不是很在意；另一類典型是家電企業，追求在各種約束下實現功能。比如在成本低、工藝實現容易、符合行業標準的情況下，可以實現目標功能。由于家電企業處于市場化、高度競爭的行業，面臨的困境不是解決不了問題，而是在各種約束下能否解決問題。

上面提到的兩類問題在解決技術問題上略有不同，但殊途同歸。本文重點關注，中央研究院如何處理這樣的核心技術問題。

海爾集團的張瑞敏先生曾經提出過這樣一個概念:“世界是我們的研發部門”，按照這個概念，海爾的開放創新平臺在很多年前就建立起來了。這個想法背后的邏輯是什么？明確區分:科研和產品應用！

一項技術要想在科學上不清晰，用數學公式表達清楚，需要一個漫長的過程。即使能夠清晰地表達出來并應用到產品上，也需要一個漫長的過程。即使能應用到產品上，成本和工藝也能滿足要求，可以推廣，而且需要很長的過程。從最初的科學研究到產品應用，漫長的過程蘊含著巨大的風險，往往超出企業的承受能力。企業研發應專注于成熟技術的應用而非科學研究。

明確企業研發定位的意義在于調整企業研發的應對方式。通過對問題的分析和拆解，對技術問題進行了分類。相對簡單的問題，可以通過新技術、新方法、新材料的引入，快速解決。有技術困難的問題怎么辦？

我們以“直冷冰箱除霜”為例。無霜冰箱一直是整個冰箱行業的夢想。在這樣一個偉大理想的驅動下，每個企業都投入了大量的人力和資金研發。據我所知，很多大企業不僅自己做研究，還和全球的科研院所、大學合作進行研究。然而，成果不多，但研究成本巨大。

企業之間的競爭，研發和研發，本質上是效率的競爭。少犯錯誤意味著提高效率。面對這樣的問題，如果能夠解決，當然是大家高興的事情。但是如果真的是行業問題，研究單位沒有解決方案，說明技術離企業應用還很遠！這個時候需要的不是先解決問題再應用到產品上，而是關注科研的進展，如果能商業化就趕緊應用。這是基于上述研發定位的正確反應。這也是開放創新平臺的意義所在。

解決關鍵技術問題需要哪些能力？不求大局者，不求域。只有從戰略優勢的角度來認識這個問題，才能更好地把握這個問題。解決這個問題需要五個技術支持。

在這五大技術支撐中，對問題的分析和拆解是利用內部資源解決問題、發現和對接外部資源的基礎，具有戰略意義。

要解決一個問題，分析和拆卸是重要的先決條件。通過分析和理解一個技術問題的形成機理，可以更好地解決它。從解決路徑來看，應該更加系統全面。

我們來看一個具體的例子。在使用初期，圓珠筆經常會漏油，使用一段時間后會弄臟衣服。客戶的要求是防止漏油，因為會弄臟衣服。漏油的原因是小球磨損，出墨口變大，導致漏油。如果我們遵循這個需求研發，我們必須找到解決磨損問題的方法。這里涉及到圓珠筆鋼珠材質和結構的改進，技術突破難度很大。研發投資和不確定性也可想而知。

日本人三郎太·中田分析了圓珠筆的結構和失效的原因，也研究了很多人改進漏油問題的失敗。最后他發現了前輩研發的思維漏洞，成功防止了圓珠筆漏油。中田的做法是對筆芯大驚小怪。通過反復實驗，他數出了圓珠筆會漏油的字數。在掌握這個數字的基礎上，他著手降低筆芯的含油量，這樣當圓珠筆的球圈開始漏油時，筆芯里的墨水幾乎用完，就沒有油可漏了。就這樣，他巧妙地解決了漏油問題。

問題分析拆解的作用是了解問題的形成機理，并在分析的基礎上拆解問題的解決路徑。上述案例中的問題是在拆解解決路徑時存在盲點，使得競爭對手有可能以低成本獲得競爭優勢。同時，沒有科學的分析和拆解，就不可能很好地與科研院所對接。你已經注意到鋼球的耐磨性了。但是，如果圓珠筆油的改進降低了流動性，即使出油口擴大，也不會泄漏。是這個方向嗎？像這樣的方向還有多少？

開放的思想很好，但也要建立在科學的、普遍的拆解現有問題的基礎上。只有這樣，開放的創新平臺才能發揮最大的效率。

大約八年前，有這樣一件事。當時海航邀請我們談技術創新。眾所周知，技術創新與研發息息相關。相反，管理人員和地面工作人員參加了培訓。他們都沒有從事我們所說的“研發”。

在課堂上，在因果分析中，我們選擇了一個與飛機相關的案例。

在飛行的時候，你可能會注意到這種現象:某段路程的跑道上有很多輪胎印，而且也很深，是飛機在這個跑道區域降落時留下的。這個因果分析是課堂分析的一個案例，非常好。但是一旦這個案子交給真正的專業人士，它就會崩潰。HNA的人員提出了很多問題，多到因果分析的方法論無法應對。

一般的分析工具，在面對核心技術問題時，往往無能為力；有些企業試圖通過一些培訓來實現上述目標，這與此相去甚遠。

我們的團隊也探索了多年的分析和拆卸方法。在與技術問題的不斷斗爭中，專家團隊通力合作，不斷改進和發展，形成了一套科學分析和拆解的工作模式。問題的分析和分解應該回答以下幾點:

c .在問題解決框架的基礎上，形成初步解決方案，進行初步探討；

一般來說，難的題目、高級的、戰略的題目都會達到中央研究院。這類題目最難的是:不確定是否有滿意的結果。這對于中央研究院，是一個兩難的選擇。如果大投入之后沒有解決辦法，那就是浪費。如果我們不解決，競爭對手就會解決，這是失職。在這種困境中，應該建立一個可行的分析、拆卸和問題處理的過程，以科學地處理這些問題。