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問(wèn):與其他質(zhì)量管理工具和方法相比，精益六西格瑪新在哪里？

答:很多人只是把精益六西格瑪當(dāng)作工具，而不是管理模式。有很多質(zhì)量管理專業(yè)人士持這種觀點(diǎn)。事實(shí)上，精益六西格瑪管理中的一些方法在全面質(zhì)量管理時(shí)代已經(jīng)存在。比如統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的方法，20世紀(jì)20年代開(kāi)始，50年代基本成熟。此外，F(xiàn)MEA，質(zhì)量職能部署等。從20世紀(jì)70年代開(kāi)始被企業(yè)應(yīng)用。

所以精益六西格瑪管理有什么新變化？創(chuàng)新之處在于:

首先，它是一種新的管理模式。它融合了許多現(xiàn)代管理理念，如以客戶為中心、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的決策、并行工程等。在精益六西格瑪項(xiàng)目的推廣中，借鑒項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑陧?xiàng)目選擇、定義、項(xiàng)目評(píng)估等方面采用自上而下的管理模式。，這保證了項(xiàng)目能夠解決影響企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵問(wèn)題。

其次，精益六西格瑪實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代管理技術(shù)和方法的有效融合。在產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)方面，采用并行質(zhì)量工程、穩(wěn)健設(shè)計(jì)技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法等。，并總結(jié)了精益六西格瑪設(shè)計(jì)的流程。在流程的每個(gè)階段，都給出了具體的、可操作的支持工具和技術(shù)路線。在現(xiàn)有過(guò)程改進(jìn)方面，一般采用DMAIC過(guò)程保持持續(xù)改進(jìn)。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，DMAIC和PDCA本質(zhì)上是一樣的，但DMAIC的每個(gè)階段都有特定的工具和技術(shù)支撐，每個(gè)階段都集成了許多現(xiàn)代管理和統(tǒng)計(jì)的方法和工具。因此，從應(yīng)用層面來(lái)說(shuō)，精益六西格瑪提供了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、保持持續(xù)改進(jìn)的技術(shù)路線的系統(tǒng)方法。

問(wèn):六西格瑪和ISO9000有什么關(guān)系？

答:ISO9000及其衍生產(chǎn)品(QS-9000、TL9000、AW9000等。)可以為企業(yè)提供基本的質(zhì)量認(rèn)證體系，這是工作程序的基礎(chǔ)。通過(guò)ISO9000的企業(yè)將是實(shí)施精益六西格瑪?shù)闹匾A(chǔ)。由于ISO9000在企業(yè)中的實(shí)施，可以理解和記錄組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并為流程管理奠定基礎(chǔ)。然而，ISO9000不強(qiáng)調(diào)流程優(yōu)化，缺乏與企業(yè)績(jī)效密切相關(guān)的機(jī)制，通常由外部組織評(píng)估，沒(méi)有控制機(jī)制。關(guān)鍵是內(nèi)部行為準(zhǔn)則還沒(méi)有形成。學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)的文化。因此，企業(yè)需要更先進(jìn)、更強(qiáng)大的管理體系來(lái)不斷提高運(yùn)營(yíng)能力。精益六西格瑪為ISO9000之后企業(yè)的進(jìn)一步改進(jìn)提供了方向、步驟和系統(tǒng)的方法，既推動(dòng)了企業(yè)改革，又保證了企業(yè)各個(gè)層面的持續(xù)改進(jìn)。

問(wèn):誰(shuí)應(yīng)該接受精益六西格瑪？

答:各級(jí)工作人員都需要有針對(duì)性的培訓(xùn)。當(dāng)整個(gè)企業(yè)理解并致力于精益六西格瑪，企業(yè)將獲得最大的收獲。很多組織可以從培訓(xùn)高級(jí)管理人員開(kāi)始，然后逐步任命合適的基層領(lǐng)導(dǎo)參加培訓(xùn)。

問(wèn):工作流是什么意思？為什么在實(shí)現(xiàn)精益六西格瑪，工作流非常重要？

答:工作流程主要是指工作程序。它是我們制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的一種方法。我們致力于優(yōu)化工作程序。我們可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供更好的服務(wù)，降低成本，確保客戶滿意。

問(wèn):我們還有其他可以考慮的工具嗎？

答:很多以客戶為中心的工具都支持精益六西格瑪，如SPC、MSA、QFD等。所有傳統(tǒng)的和新的工具都可以和精益六西格瑪一起使用，比如績(jī)效管理、ERP、TPM等。

問(wèn):我們企業(yè)存在一些質(zhì)量問(wèn)題，比如財(cái)務(wù)、人力資源等。精益六西格瑪能否幫助我們解決這些問(wèn)題？

答:首先，精益六西格瑪不僅僅是一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，而是整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)改進(jìn)模式。企業(yè)在選擇精益六西格瑪項(xiàng)目時(shí)，要根據(jù)公司的戰(zhàn)略為企業(yè)選擇戰(zhàn)略和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)最大的問(wèn)題，并針對(duì)此類問(wèn)題定義精益六西格瑪項(xiàng)目。因此，精益六適馬項(xiàng)目涵蓋了企業(yè)管理的各個(gè)方面，如產(chǎn)品質(zhì)量或流程質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品/流程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、客戶滿意度改進(jìn)、運(yùn)營(yíng)周期縮短、庫(kù)存減少、成本降低、工作滿意度改進(jìn)、合同級(jí)投標(biāo)、市場(chǎng)推廣、財(cái)務(wù)流程改進(jìn)等。