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提高客戶滿意度。。。。
那我們一定不能錯過今天的硬貨分享——質量功能展開（QFD）
數據顯示，通過采用QFD，豐田降低了61%的啟動成本損失。馬自達將最終的設計變更減少了一半，以此類推。。。。
那么什么是QFD？
質量功能部署(QFD)是一種質量工程工具，通過多層次演繹分析，將客戶對產品的需求轉化為產品設計需求、部件特性、工藝需求和生產需求，用于指導產品的穩健設計和質量保證。
這項技術在日本生產，在美國進一步發展，并在世界范圍內廣泛使用。在QFD初期，它主要用于產品設計和生產的質量保證。隨著時間的發展，QFD已經滲透到管理和服務業等各個領域。
QFD起源于20世紀70年代初日本三菱重工神戶造船廠。為了應對大量的資本支出和嚴格的政府規定，這些深思熟慮的工程師利用矩陣將客戶需求和政府規定與如何實現這些要求的控制因素聯系起來，然后逐漸發展成為QFD。
豐田在20世紀70年代末使用了QFD，取得了巨大的經濟效益。新產品開發啟動成本下降61%，開發周期縮短1/3。福特于1985年在美國率先采用QFD方法。20世紀80年代初，福特面臨著競爭全球化、勞動力和投資成本增加、產品生命周期縮短、客戶期望提高等嚴重問題。QFD方法的采用提高了福特產品的市場份額。
既然QFD是一頭牛，如何利用它？
如前所述，QFD是面向客戶的產品改進或新產品開發的有效工具。基本思想是，在產品開發的整個過程中，所有的活動都是由客戶之聲(VOC)驅動的。這個過程是通過一系列的圖表和矩陣來完成的，這些圖表和矩陣的形狀就像一系列的房子，所以它們被稱為“HOQ(質量之家)”，這是驅動整個QFD的核心。
接下來，邊肖將談論質量屋。
1.左墻——客戶需求及其重要性；
2.天花板工程措施(設計要求或質量特征)；
3.房間關系矩陣；
4.樓層——工程措施的指標及其重要性；
5.屋頂相關矩陣；
6.右墻——市場競爭力評價矩陣；
7.技術競爭力基礎評價矩陣。
如何畫質量屋？
首先需要成立一個QFD跨職能團隊，一般5到6人比較好。
第一步:市場調查
1)直接從用戶那里了解情況。
問卷調查
訪談研究
2)利用公司的信息
用戶評論或投訴
企業內部信息
行業信息
第二步:畫出所需的質量展開表，形成“左墻”
第三步:畫出所需的質量展開表，形成“天花板”
第四步:構建所需質量和質量要素之間的關系矩陣(房間)。
第五步:進行質量策劃，形成“右墻”
第六步:通過獨立搭配法獲得品質元素的重要性，形成“基底”
在產品開發過程中，質量功能部署有四個階段，即產品規劃、組件部署、過程規劃和生產規劃。品質之家的結構要素在每個階段一般都是通用的，但每個階段都可以根據具體情況進行適當的剪裁和拓展。并非所有的質量功能開發都需要嚴格遵循以上四個階段。根據具體情況，QFD的四個階段可以量身定制或擴展。
比如質量屋“產品策劃”階段的關鍵工程措施不夠具體細致，可能需要在零件展開前再加一層質量屋。相反，如果產品規劃階段的工程措施對于工藝規劃階段足夠詳細，則可以省略產品設計階段。
結語:QFD是一個很好的決策工具，但它永遠不能代替你的決定~
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