六西格瑪項(xiàng)目通常是跨職能的。在六西格瑪跨職能團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員共享共同的團(tuán)隊(duì)使命和目標(biāo)，能夠意識(shí)到自己的職責(zé)與企業(yè)的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之間的關(guān)系，認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)流程各部分的相互依賴(lài)，從而創(chuàng)造出能夠真正支持團(tuán)隊(duì)合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。這種無(wú)邊界合作的“紐帶”，就是使命感很強(qiáng)的黑帶。黑帶要想成功，就必須打破部門(mén)之間的壁壘。


企業(yè)實(shí)施六西格瑪時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)起著重要的作用


雖然企業(yè)的成功需要全體成員的共同努力，但不可否認(rèn)的是，一把手是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，古今中外都沒(méi)有例外。如果把企業(yè)比作一艘船，高層領(lǐng)導(dǎo)就是舵手，他們要帶領(lǐng)組織駛向輝煌的彼岸。


高層領(lǐng)導(dǎo)最基本的職能定位和作用是確立企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和業(yè)績(jī)預(yù)期，即確定企業(yè)的使命、愿景和核心價(jià)值觀，并在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造一種氛圍，一種促使人們?nèi)σ愿皩?shí)現(xiàn)目標(biāo)的企業(yè)文化氛圍。


使命是指企業(yè)的角色、任務(wù)或總體功能，反映了企業(yè)存在的理由或價(jià)值，是企業(yè)的靈魂。任何企業(yè)的存在都有其目的或使命。例如，工商企業(yè)的共同使命是向社會(huì)提供具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。任何企業(yè)只有明確自己獨(dú)特的使命，才能專(zhuān)注于“做正確的事”。企業(yè)的具體使命是定義它的存在，它應(yīng)該有它的獨(dú)特性，這決定了它是它而不是其他任何機(jī)構(gòu)。


企業(yè)為五個(gè)利益相關(guān)者而存在，包括股東、客戶(hù)、員工、供應(yīng)商和合作伙伴，以及社會(huì)。因此，從宏觀角度來(lái)看，企業(yè)應(yīng)該為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造均衡的價(jià)值。


愿景是指企業(yè)所向往的未來(lái)前景和境界，是企業(yè)整體的發(fā)展方向和目標(biāo)。高層領(lǐng)導(dǎo)要有遠(yuǎn)見(jiàn)，經(jīng)過(guò)深思熟慮，制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的、可信的、有吸引力的、雄心勃勃的、需要五年甚至十幾年才能實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)期目標(biāo)，并明確地向人們指出，這個(gè)目標(biāo)是建立在當(dāng)前條件基礎(chǔ)上的，只有通過(guò)努力才能實(shí)現(xiàn)。一旦人們有效地定義和實(shí)施這一愿景，它將產(chǎn)生巨大的動(dòng)力，通過(guò)匯集各方的技能、人才和資源，將人們推向未來(lái)。愿景應(yīng)該是企業(yè)所有成員的共同愿望，也應(yīng)該反映所有利益相關(guān)者的績(jī)效預(yù)期。


價(jià)值觀是指期望企業(yè)及其員工經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)原則或行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀反映并增強(qiáng)企業(yè)渴望的文化。價(jià)值觀支持并引導(dǎo)每一個(gè)員工以恰當(dāng)?shù)姆绞阶龀鰶Q策，幫助企業(yè)完成使命，實(shí)現(xiàn)愿景。價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)所支持和信奉的東西，是一個(gè)企業(yè)最重要和永恒的信條，是不隨時(shí)間和環(huán)境的變化而變化的少數(shù)原則。他們要經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，即使失敗也不會(huì)改變某個(gè)價(jià)值觀。價(jià)值觀必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)和行為的支持，否則它的公布只會(huì)引起企業(yè)中人們的冷嘲熱諷。成功的價(jià)值觀要體現(xiàn)在企業(yè)全體員工的一言一行中，融入企業(yè)的骨骼、血脈、經(jīng)絡(luò)系統(tǒng)，成為企業(yè)成功的遺傳密碼，通過(guò)價(jià)值鏈影響企業(yè)的相關(guān)方。


當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)確立了企業(yè)的使命、愿景和核心價(jià)值觀，確立了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和宏偉愿景后，最重要的是通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃勾勒出通向愿景的路徑，并將愿景轉(zhuǎn)化為可操作的規(guī)劃。


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