“以客戶為中心”不僅是六西格瑪管理最基本的價值觀，也是現代企業管理理論和實踐的基本原則。
企業依賴于顧客，獲得高顧客滿意度和忠誠度是企業追求的主要目標。然而，只有當顧客的需求和期望被充分理解和滿足時，顧客才會滿意和忠誠。企業應深刻理解顧客當前和未來的要求和期望，關注其動態變化，從而推動質量改進，消除缺陷，為顧客解決問題。滿足客戶要求，努力超越客戶期望，從而建立良好的客戶關系，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。
在六西格瑪管理中，以客戶為中心是重中之重，強調“客戶之聲(VOC)”。六西格瑪管理從傾聽顧客的聲音開始，推動改進，并根據顧客的要求評估改進的效果，即一切以顧客滿意為中心，為顧客創造價值。
“基于數據和事實的管理”是現代管理和傳統經驗管理的分水嶺。
越來越多的企業開始重視信息系統建設和知識管理，但他們做出的許多商業決策仍然是基于感覺和經驗，或者一些自以為是的觀點和假設。六西格瑪管理將“基于數據和事實的管理”的概念和實踐提升到了一個更高的層次。六西格瑪管理學最大的特點之一就是強調一切數據和事實都是用來說話的。首先，定義和測量過程輸出的關鍵績效指標及其基線值。然后利用統計方法對數據進行分析和檢測，確定顯著影響關鍵性能指標的工藝因素，通過改進獲得優化結果。
了解流程，認真研究流程，“注重流程改進”，為客戶創造價值，是建立競爭優勢的有效途徑。
在六西格瑪管理中，流程是采取改進措施的主要對象。設計產品和服務，衡量績效，分析，改進和控制，甚至經營企業都是通過流程進行的。過程是六西格瑪中成功的關鍵。所有的活動都是過程，所有的過程都有變化。六西格瑪幫助我們有效減少流程的變異。
下一篇:六西格瑪積極管理及完美追求的理念
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.6036370.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
