①“團隊”的力量
“一個人永遠比不上一個團隊”,這句話千真萬確。讓熟悉流程的工作人員出謀劃策,提供改進方法,這是尋找高質量技術解決方案,無形中改變阻力,培養持續改進文化的有力手段。
②顧客至上
即使改進是出于商業目的,也不能忽視客戶的要求。
③驗證因果關系。
在有確切證據之前,因果關系只是一種假設。所有解決方案都旨在處理已證實的(非主觀的)變異原因。
④思維轉變
六西格瑪方法除了小的改進外,還經常產生超出當時思維水平的創造性解決方案。因此,使用六西格瑪方法,我們經常可以體驗到真正的積極變化。
⑤控制性能
傳統的項目管理出現在工程技術領域,重視過程的結果是生產出機器、船舶、飛機或建筑等產品。一個項目完成后,重心會轉移到下一個項目。六西格瑪認識到過程改進項目的工作是不同的,你不能在項目結束后就一走了之,而忽略結果。它包含了績效控制機制,使控制環節可以將傳統的項目管理方法升級為適用的過程改進。
⑥評估和跟蹤結果
由于在項目實施的早期采取了綜合評估措施,我們可以在報告中跟蹤進展情況。假設實現六西格瑪的項目是根據對組織戰略目標的貢獻進行篩選的,那么組織的領導者一定對結果非常感興趣。
2.六西格瑪有什么限制
六西格瑪肯定有限制。它不是改善流程的靈丹妙藥,也不是解決所有業務問題的萬能鑰匙。我們現在知道,通過特定的方法來增加企業的價值是一種特定的策略。
①如果經營戰略出了問題,單憑六西格瑪是無法在絕地中拯救組織的。
最初采用六西格瑪管理方法的幾家公司經歷了業務逆轉,如柯達和寶麗來。他們發現,生產傻瓜相機的策略無法抵擋席卷全球的數碼相機革命。摩托羅拉一直致力于六西格瑪的實現,但是不可避免的會有問題。他們發現世界上最好的模擬產品賣不出去,因為每個人都想使用數字技術。
② 六西格瑪“單打獨斗”不足以解決企業中的所有問題。
它是幫助人們實現特定目標的特定方法。話雖如此,但六西格瑪工具還是可以應用于很多情況,比如想法產生和決策工具其實可以應用于所有的團隊工作。
③ 六西格瑪瞬間改變公司文化是不可能的。
即使是對六西格瑪最“虔誠”的組織,也需要5-10年才能實現文化的變革。
④沒有領導的認可和參與,沒有持續的努力和持續的資金投入,六西格瑪是不行的。
雖然六西格瑪的實施有助于提高質量,降低成本,但是如果沒有在整個組織內進行流程績效管理,業務績效是無法得到大幅度提升的。
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