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6 sigma管理的7大特征

1、顧客期望的滿意度

其他大部分質量控制程序都是致力于改善具體問題，而六西格瑪管理則是從上到下徹底改變企業文化的方法。在六西格瑪管理理念中，改進的對象——“操作”可以是任何流程:發貨、電話聯系、平衡賬戶、維護等。，任何操作都是可度量的。改進的結果——“產出”代表顧客期望的滿意程度。

只要客戶的期望沒有得到滿足，這種產出就永遠是有缺陷的。

這使得這些可衡量的結果成為關鍵，也讓人們更加關注六西格瑪管理是如何應用的，以及在這個過程中應該扮演什么樣的角色。同時，六西格瑪管理旨在讓團隊中的每個人都參與到同一個目標中。很多企業的員工，尤其是大企業的員工，通常會有一種孤立的認識，他們的觀點都是建立在小部門的基礎上的。六西格瑪管理層把整個企業聚集成一個團隊，去除孤立感。因此六西格瑪管理的思想比近年來的其他質量管理活動更先進，因為它代表了企業文化的變化。

2、以六西格瑪質量為核心

在六西格瑪管理之前，質量往往等同于企業向外部客戶提供的產品和服務的質量。因此，質量工作只與企業的核心產品和服務相關。顯然，這種對“質量”的理解是狹隘的，因為商業成功還與其他關鍵因素有關，如成本、利潤、產品推出周期、投資獲取等。六西格瑪管理與其他之前的質量體系和方法(如TQM)的一個關鍵區別是六西格瑪管理是一種整體質量的策略，這意味著從商業成功的各個方面進行全面改善，如成本、利潤和產品上市時間。這是對整個組織的重大變革，也是通往卓越業務的道路。

3、六西格瑪管理是基于聚焦的哲學，基于目標的策略，聚焦點就是顧客。

傳統的質量控制方法，由于缺乏統一的重點，缺陷減少并沒有成為一個大系統的一部分。六西格瑪管理使企業的所有員工都能參與到為客戶提供的服務中來。與TQM不同，六西格瑪管理的基本原則是喚起所有員工的客戶意識。在六西格瑪管理中，以客戶為中心是根本目的。六西格瑪管理要求組織在改進時要抓住“顧客質量的關鍵特征”，將顧客的需求貫穿于項目開發的全過程。時刻關注客戶，讓企業在制造業和服務業都能應對自如，不會遇到不知道如何發展和實現目標的問題。

4、六西格瑪管理視質量為一個綜合的觀念，而不是把其當作獨立的事務

過去，質量體系被設計成一個獨立部門的職能。質量管理過程是孤立的，甚至與組織的正常業務相分離。為了有效地開展任何質量工作，它必須被整合并成為部門和企業所有工作流程的一部分。

5、六西格瑪管理強調要應用于組織的方方面面，尤其強調了管理者的支持和參與

傳統質量工具被認為在生產產品的過程和領域中發揮作用。管理者簡單地把質量問題等同于故障率，讓質量工程師和質量工程師去解決這些問題，而管理者自己并不直接參與這些程序。缺乏管理者的支持意味著改進無法持續，這種體系下的任何質量改進都是短期的。通過六西格瑪管理，鼓勵管理者成為積極的參與者。從某種意義上來說，六西格瑪管理是由管理者發起，由組織的管理者通過推廣六西格瑪管理來推動和參與的TQM。，通過有重點、有效、持續的質量改進，促進企業實現效益和長遠發展。此外，六西格瑪管理層以大黑帶、黑帶、綠帶等形式調配關鍵人才。，并且強調要建立完善的支撐基礎，包括建立項目團隊，建立可靠的度量體系，自上而下的戰略分解目標與項目選擇、實施、跟蹤相結合，這使得六西格瑪管理更具生命力。

6、六西格瑪管理是財務驅動的

六西格瑪管理要求經營業績的突破，要求量化的結果，包括清晰的財務結果；六西格瑪管理要求同時為客戶和股東創造價值。這一明顯的特征使顧客、股東、經營者和其他利益相關者更容易接受。六西格瑪管理強調從運營的角度來看，不能只關注單個產品、服務或流程的質量，最終要體現在財務結果上。

7、六西格瑪管理總結了TQM的實踐經驗，同時又發展了TQM

六西格瑪 DMAIC過程管理，其基本框架是質量改進的PDCA循環。但與PDCA循環相比，其模式更清晰，邏輯更嚴謹，工具和方法與所解決的問題更緊密相關，用于支持數據決策的手段也更清晰。DMAIC的每個階段劃分清晰，每個階段的任務、要達到的目標和適用的質量工具都很明確，每個階段的工作始終圍繞著Y=f (x)這個簡單的邏輯進行。在數據支持的嚴謹性上，六西格瑪管理強調每個階段測量體系的正確性。六西格瑪管理在數據分析的方法上，不僅注重均值的提高，即技術的提高，更強調對波動的控制，尋找降低和控制波動的方法。從工具的角度來看，六西格瑪管理可以說是易用性、科學性、嚴謹性最完美的優質工具包。