跨國公司的經驗可以給我們很大的啟示。我們先來看看葛的經歷。在執行六西格瑪的過程中,GE制定了明確的改進目標,將質量提升到了無與倫比的高度。通用電氣前首席執行官杰克·韋爾奇(Jack Welch)曾在一次高級管理人員會議上說:“這個房間里的每個人都必須帶頭抓質量,這個問題沒有任何猜測。摩托羅拉在10年內取得的成就,我們必須在5年內取得——不是通過走捷徑,而是通過向他人學習”。“質量問題確實能讓通用電氣從最偉大的公司之一,上升為全球商界絕對最偉大的公司。”
為了實現六西格瑪質量水平的目標,Jack Welch要求所有的CEO把他們最優秀的下屬變成六西格瑪領導者,也就是說把我們的人從現有的崗位上撤下來,分配給他們兩年的項目任務,讓他們達到六西格瑪術語中所謂的“黑帶”水平。通過這種方式,GE對黑帶人員給予了全力支持,使他們能夠全身心地投入到六西格瑪項目中。
但是,企業的問題不盡相同。僅靠DMAIC方法可能難以解決企業的所有問題,傳統制造業DMAIC方法的局限性逐漸暴露出來。Ge與咨詢機構合作開發了針對R&D流程、服務流程等各種場合的六西格瑪方法和工具,使六西格瑪方法能夠滿足企業全方位的業務改進需求。
為了讓黑帶人員愿意從原崗位轉為全職黑帶,ge保證黑帶人員在待遇上能得到比原崗位更好的待遇;另一方面,黑帶人員的職業生涯也得到了充分的考慮,黑帶成為晉升到GE領導層的最佳途徑。
我們來看看麥當勞的經歷。這么一個簡單的快餐產品,它的長壽與它的不斷改進密切相關。雖然在麥當勞被稱為“運營改進”而不是強調精益六西格瑪,但麥當勞采用的改進方法仍然離不開精益六西格瑪。
麥當勞在全球擁有數萬家門店。如何管理這么多門店,保證他們提供始終如一的品質和服務,是經營管理的難題。麥當勞的運營體系決定了它需要大量的人才。
麥當勞里有“運營顧問”這樣的職位。運營顧問需要經過麥當勞漢堡大學系統的培訓。合格的運營顧問是餐廳管理者運營管理的好幫手。他們為餐廳經理提供全方位的餐廳運營支持,包括對餐廳經理的培訓和考核,協助餐廳經理完成工作目標,完善運營體系。根據麥當勞運營手冊的要求,麥當勞運營顧問將對所負責餐廳的行政運營、廣告和促銷等運營進行審核,以確保餐廳運營符合麥當勞標準。
通用電氣和麥當勞利用專業人才取得了巨大的成就。以通用電氣為例,六西格瑪設計方法開發的光速CT掃描儀,將原來的胸部掃描時間從3分鐘減少到17秒,全身掃描時間從10多分鐘減少到32秒以內——這將為挽救病人贏得多少寶貴的時間!
在中國“形似麥當勞”的加盟連鎖企業中,沒有人愿意支付低于2萬的加盟費。然而,麥當勞仍然可以每小時開一家新店,即使其特許經營費高達200萬元人民幣。
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