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一. 六西格瑪管理概述

1.六西格瑪的基本含義

西格瑪(σ，σ)是希臘字母之一，用于表示現代數理統計應用中的“標準差”，是數學計算中離散程度的度量單位。在典型數學問題的數理統計中，西格瑪一般用于表示一組數據或輸出結果的離散程度，或反映企業某一產品生產經營狀況特征的波動情況，便于企業管理領導層實現對企業生產經營狀況的了解和調控。與西格瑪的具體值不同的是,西格瑪的級別表示分散度的管理級別。西格瑪的值越小，對應的西格瑪水平越低，即顧客滿意度越高。

六西格瑪是六西格瑪水平的縮寫，一般表示在正態分布的情況下，容差范圍始終在其特征均值左右兩側6倍標準差的范圍內。換句話說，就是在六西格瑪的水平內，在考慮分布均值一定漂移的基礎上，缺陷發生的概率會控制在百萬分之3.5的范圍內。

2.六西格瑪管理中的定義

從上面的定義我們可以知道六西格瑪已經成為了一個高質量高水平的符號，可以把缺陷的概率降低到這么低的水平。同時，六西格瑪也逐漸成為一種新的管理理念。具體來說，在現代企業管理中,六西格瑪管理理念普遍超出了其傳統和統計意義，而是根據企業管理的具體需要，將企業的長遠發展和戰略目標有機地結合起來，以保證企業生產經營的成功，為企業的生產經營創造更大的經濟效益，促進企業的快速發展和進步，使其在復雜的社會環境中保持較高的競爭力。六西格瑪項目管理模式的核心是能夠將其管理模式與現有企業的具體發展情況相結合，既能滿足客戶的具體需求，又能為企業創造更大的經濟效益。

二.六西格瑪實施管理理念的必要性

六西格瑪管理理念可以廣泛應用于現代企業的發展。它不僅是對一些簡單技術方法的借鑒，也有自己的優勢和特點。而且能夠很好的結合時代特點，充分發揮六西格瑪管理模式的優勢，發揮其更大的作用。

近年來，隨著人類社會經濟水平的提高和發展，中國企業在迎來自身發展“春天”的同時，也遇到了許多挑戰和困難的經濟發展。同時，“可持續發展”在全球范圍內廣泛傳播，恰好符合六西格瑪管理模式的核心。可以為企業的發展注入新鮮的人力資源，幫助企業減少質量缺陷和服務偏差，保持持久的經濟效益，促進企業績效的整體提升。此外，隨著現階段社會生產力的迅速提高，企業應抓住機遇，迎接挑戰，努力追求高質量、高水平的企業管理模式或制度。通過對相關數據的研究和分析，不僅可以促進企業管理產品的發展，還可以有效提升企業發展的整體競爭力。

三.六西格瑪的實現模式

六西格瑪管理理念經過20多年的快速發展和完善，逐漸形成了一套解決問題、提升企業績效的有效方法和理論，能夠根據企業生產目標和運營模式的差異，傳承以廣大客戶為中心的蓬勃發展的企業文化。下面天行健咨詢將從改進和設計兩種模式來簡要分析六西格瑪的實現模式。

1.六西格瑪改進模式

一般來說六西格瑪管理模式的改進活動可以分為五個階段，這也是目前最常用的程序，主要包括以下幾個方面:

首先，定義階段

定義階段是收集和總結客戶的需求和個人特點，以便后期調整和完善企業項目實施；

第二，測量階段。

在測量階段，要求對現有的過程和產品進行評價，分析和解決它們與初始計劃的差距，驗證測量體系的有效性和穩定性；

第三，分析階段

通過六西格瑪管理工具，確定企業發展過程中的各種數據和參數，通過數據分析相關原則和標準分析總結關鍵影響因素，確定企業正常生產經營；

第四，改進階段

這個階段是對整個六西格瑪管理模型進行回顧、反思和改進的過程，綜合分析管理模型過程中存在的問題，既滿足客戶的需求，又保證企業更高的經濟效益。

第五，控制階段

控制階段的重點是成功實施和維護所有已經取得的成果，將各智能部門的責任落實到具體個人，逐步細化企業的工作監督力度和方法，對實際問題和項目進行正確的調整，以控制改善方案的實施。

2.六西格瑪設計模式

六西格瑪的改進工作是對現有管理模式的改進和優化，而設計工作是對相關管理模式的提升。這里對六西格瑪管理模式的不同階段進行詳細分析。

第一，識別階段

在這個階段，企業管理者主要是根據企業發展的具體形式和經營理念來思考企業的項目管理模式，從而確定六西格瑪管理模式的使用類型。

第二，定義階段。

與上述改進工作類似，在設計工作之前，必須全面了解和分析客戶的具體需求和企業的發展形式，充分利用企業的各種管理資源，找出制約條件，從實際出發，實現客戶和企業的雙贏。

第三，發展階段

這個階段主要是對六西格瑪管理模式的詳細分析和深化，與企業管理有機結合，促進企業管理的順利進行。

第四，優化階段。

運用現代技術手段提高企業的項目管理水平，強化管理模式的管理理念，提高六西格瑪管理模式的整體水平。

第五，驗證階段

即生產過程中能力的生產、建立和測試，以保證企業管理的順利進行。

3.六西格瑪改進和設計模式之間的差異

兩種模式有不同的表現形式和不同的實現功能。六西格瑪改進(DMAIC法)是對現有過程的改進，即根據產品/過程缺陷的原因采取糾正措施，通過持續改進使過程趨于“完美”。但是，通過六西格瑪(DMAIC方法)對流程的改進是有限的。即使發揮了DMAIC方法的最大潛力，產品的質量也不會超過設計的內在質量。

根據天行健咨詢調查統計，當工藝水平在改進后達到4.8 六西格瑪水平左右時，就會遇到難以突破的“瓶勁”，也就是我們常說的“五西格瑪墻”。面對“五西格瑪墻”，只有六西格瑪設計能解決問題。對于新開發的產品和業務流程，采用六西格瑪設計，從一開始就防止缺陷。實踐證明六西格瑪設計的產品和流程在運行中質量波動很小，六西格瑪改進工作量會大大減少，這才是真正意義上的六西格瑪質量。就像通用電氣公司(GE)實施六西格瑪，的先驅杰克？韋爾奇說六西格瑪改進是修理工的引入，而六西格瑪設計是設計工程師的引入，應該在六西格瑪改進之前開始六西格瑪設計。因此，這兩種模式成為企業追求卓越的得力助手，在企業的不同領域發揮著重要作用。

一直以來,六西格瑪管理模式與企業的長期發展戰略目標相一致，能夠充分利用企業的各種資源，實現資源的合理充分利用，不斷引入新技術、新手段、新理念，從而保證六西格瑪管理模式的突破性進展，為社會企業競爭力的提升提供充分保障。