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在定義、評估和分析階段所做的工作是為改進階段做準備。隨便定義一個問題，不仔細評估問題的嚴重程度，缺乏創造力，不仔細規劃解決方案，倉促實施解決方案以及公司內部的阻撓，都有可能使六西格瑪管理的開發流產。因此，改進階段的主要任務是尋找公司努力回報最大化的方法，實施科學六西格瑪管理方案。

六西格瑪改進階段的含義、內容、目標及步驟

二、改進階段的步驟

1.尋找創造性的績效改進方案。

開始改進階段活動的最佳方式是提出盡可能多的問題解決方案，然后利用這些想法構建可行的解決方案，這需要項目團隊成員具有很強的創造力和廣闊的視野。類似于分析階段的工作，在這一步，頭腦風暴可以幫助團隊獲得更多關于如何解決問題的觀點和意見。天行健認為，在實施頭腦風暴時，團隊應注意以下問題:

①確保團隊成員對頭腦風暴活動的目標有清晰的認識；

②善于傾聽，取長補短；

③頭腦風暴只是提出意見，盡量避免對意見進行評判或評論；

④人人參與。

經過頭腦風暴，隊員們對如何解決問題提出了許多看法和意見。接下來，團隊成員應該討論提出的意見，以確定最佳改進計劃。

2.確定解決方案并制定實施計劃。

在這一步中，團隊成員要對頭腦風暴活動提出的所有想法和建議進行討論和分類，將重復的想法進行合并，剔除不可行或缺乏創意的想法，篩選出最有可能形成問題解決方案的想法并進行簡單分類。然后，團隊成員再次討論和評估篩選出的意見，以形成可行的解決方案。這個時候，團隊可能會注意到有幾個方案是可行的，但是不可能實現所有建議的方案。此時，團隊成員應擬定一份選擇方案的標準清單，幫助他們選擇最合適的方案，如實施方案的成本、運營成本、難度、實現目標的可能性、額外和長期收益、組織的內部收入預期等。按照既定的標準，團隊可以減少可供選擇的方案數量。最后，選擇能夠達到預期目標的最佳方案，并寫出詳細的解決方案描述，以正式報告的形式描述選定的最終方案。解決方案規范是一個建設性的文檔，它清晰地描述了改進活動，旨在幫助團隊成員對確定的解決方案有一個全局的理解和把握。當然，團隊還應該了解其他更好的解決方案，并在必要時將它們用作備用解決方案。

對于項目團隊來說，過程改進活動的實施是改進階段最重要的一步，但在開始實施解決方案之前，應提前制定一個周密詳細的計劃，以確保改進工作的成功。實施計劃應包括要采取的具體改進行動、改進活動所需的資源以及成員之間關于改進工作進展的溝通。草率的行動會導致團隊的所有努力付諸東流。過程是死的，但人是活的。事先周密的計劃有利于提高項目團隊對過程改進活動的控制，尤其是在發生意外的情況下，可以有效地防止改進活動偏離預期目標。

3.全面實施解決方案，并及時評估并行方案的實施情況。

這個計劃的失敗幾乎注定會導致災難。即使能控制有限的問題，錯誤的解決方案造成的巨大損失也將難以彌補。因此，在全面實施其中一個解決方案之前，需要在一定范圍內測試該解決方案的可行性。解決方案的實施意味著改變員工原有的行為，甚至是原有的想法和觀念。因此，選擇合適的規模來測試解決方案的實施，然后在測試成功并獲得經驗后全面鋪開，可以使團隊發現那些意想不到的問題，從而確保如果新系統失敗或發生不可控制的事情，不會造成原有工作流的中斷或導致更糟糕的情況。

如果不實施，再好的計劃也只會是一紙空文。所以團隊接下來的任務就是克服各種障礙，進行全過程的改進活動。雖然解決方案可以產生很大的影響，但是在實際執行過程中，仍然會遇到來自不同利益相關方的各種阻力。人們抵制改進活動的原因不同，團隊成員必須根據不同類型的抵制實施不同的策略。

如果解決方案成功實施，改進活動朝著預期的方向和目標順利發展，那么項目團隊將進入改進階段的最后時刻，即收集數據，監控改進活動的影響，及時評估解決方案的實施情況，以便看到可能的疏漏，并對解決方案進行必要的調整。及時評估可以及時發現方案實施中的不足和缺陷，從而幫助團隊及時修正和彌補。科學的評估可以幫助團隊找到有效的解決方案；評估可以向他人證明團隊工作的結果，并使他人對改進活動充滿信心。

改進活動是一個充滿驚喜的過程。當所有活動都在沿著預期的方向和目標前進時，別忘了在團隊成員中分享成功的喜悅。保持團隊成員高昂的士氣和進取的狀態，才能使成功的改進活動長久持續下去。