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改進結(jié)果可能低于項目團隊的預(yù)期目標(biāo)，也可能與預(yù)期目標(biāo)大體一致，甚至超出團隊的預(yù)期，從而給整個過程帶來更好的改進。在控制階段，團隊成員要從影響解決方案實施的各種因素中找出影響績效改進的關(guān)鍵因素，并針對這些關(guān)鍵因素，建立長期過程控制體系，實施控制設(shè)計，確認長期過程能力，持續(xù)改進過程。
流程持續(xù)改進最重要的是實現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，即項目組完成改進工作后，流程的所有步驟都表現(xiàn)出良好的穩(wěn)定性。這樣，即使項目組解散后，改進活動也可以按照原來的步驟和進度繼續(xù)進行。在控制階段，為了最大限度地減少過程變化，各種操作條件需要標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是指根據(jù)公司的實際資源情況或改進結(jié)果，對材料、零部件、設(shè)備和產(chǎn)品的規(guī)格或說明，作業(yè)和服務(wù)的過程和規(guī)范進行統(tǒng)一規(guī)定。天行健咨詢經(jīng)驗表明，無論是過程中的問題和缺陷，還是改進活動中遇到的障礙和意外，人的因素都是最重要的因素。改進階段的成就是顯著和令人興奮的，但也是脆弱的。項目組很難保證自己的努力不會白費。但通過規(guī)范化管理，可以最大程度地穩(wěn)定過程的投入和產(chǎn)出變量，從而減少過程的波動，穩(wěn)定產(chǎn)出。同時也可以積累好的方法，從而增強組織學(xué)習(xí)能力，為后續(xù)發(fā)展積蓄力量。要實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，就要明確組織中各個部門的角色，以及部門中各個崗位的職責(zé)。在部門運營過程中，可以將確定為好的流程和方法固定在文件中，形成標(biāo)準(zhǔn)，可以提高部門運營的資源利用率和運營效率，減少失誤和運營成本。標(biāo)準(zhǔn)化操作，即操作人員和設(shè)備的最佳組合，以最大限度地減少浪費，在以下幾個方面對工藝改進具有重要意義:
①從過程中找到問題真正原因的概率大大增加；
②降低質(zhì)量改進的成本。標(biāo)準(zhǔn)化操作減少了工藝波動，縮短了每一階段改進的周期，降低了成本；
③突出異常情況，幫助解決問題。如果不進行標(biāo)準(zhǔn)化操作，操作方法五花八門，無法區(qū)分正常和異常情況，這是可以通過標(biāo)準(zhǔn)化操作避免的。
④讓培訓(xùn)新員工變得更容易。因為所有的操作流程都有規(guī)范的文檔，新員工只需要學(xué)習(xí)文檔，比沒有文檔要省力很多。
⑤提高質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化的操作減少了工藝變異，所以質(zhì)量會提高。
2.建立快速反應(yīng)機制，根據(jù)關(guān)鍵信息的變化及時調(diào)整策略、產(chǎn)品、服務(wù)和流程。
找出影響績效改進的關(guān)鍵因素后，記錄這些因素，并根據(jù)改進活動的進展隨時更新和修改，這樣可以保證人們不會隨著時間的推移或項目團隊的解散而慢慢放棄改進活動。以文件形式反映這些關(guān)鍵因素的變化時，應(yīng)注意以下幾個方面:
(1)文件記錄應(yīng)簡潔、清晰、美觀。
太多的專業(yè)術(shù)語會讓團隊以外的非專業(yè)人士感到厭煩。如果需要采用難以理解的專業(yè)術(shù)語，則需要在這些術(shù)語上附上相應(yīng)的定義和說明。在文檔中加入適當(dāng)?shù)膱D片和流程圖，可以使表達的關(guān)鍵信息更加清晰，而空格和箭頭等強調(diào)會使文檔更具指導(dǎo)性。
(2)文件記錄應(yīng)包括偏離績效改進目標(biāo)的事故的控制方法。
如何清楚地識別和確認影響績效改進的因素，并指明針對不同的因素應(yīng)采取什么對策，以確保過程改進活動不會很快被遺忘，從而保證改進活動的持續(xù)進行。
③文件記錄應(yīng)隨著過程改進活動的進展隨時更新和修訂。
幾個關(guān)鍵因素決定了整個過程改進的成功，因此應(yīng)該跟蹤文檔的關(guān)鍵部分并不斷修訂。文件修訂次數(shù)越多，組織對過程改進活動的關(guān)注和努力程度就越高，以確保改進后的過程缺陷或問題不再發(fā)生。
可以肯定的是，任何過程改進活動都會發(fā)生事故。將這些影響績效改進的關(guān)鍵因素以書面形式記錄下來或以電子形式保存在計算機中，以便在企業(yè)內(nèi)部建立快速反應(yīng)機制，使企業(yè)能夠根據(jù)關(guān)鍵信息的變化及時調(diào)整戰(zhàn)略、產(chǎn)品、服務(wù)和流程。一個好的快速反應(yīng)機制應(yīng)該包括以下兩個方面:
(1)問題預(yù)警。
在改進活動的每個階段都應(yīng)該設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。一旦改進活動出現(xiàn)偏差，項目組可以在問題出現(xiàn)的地方及時采取補救措施。
(2)二是搶修應(yīng)急。
并不是所有改進活動中的問題都需要重新思考和設(shè)計解決方案，但是改進活動中的突發(fā)事件需要團隊及時處理和糾正，否則改進活動會離目標(biāo)越來越遠。在控制階段，要利用組織中已建立的良好的顧客反饋系統(tǒng)和市場反饋系統(tǒng)，隨時糾正改進活動中的事故和問題。
為了更好的控制，我們通常采用可視化管理，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題?？梢暬芾砭褪抢脴?biāo)志、顏色、貼紙或標(biāo)記等可見的工具來簡化工作流程，使工作現(xiàn)場的問題、異常情況、浪費情況清晰地揭示出來，從而發(fā)現(xiàn)不良趨勢，盡早采取措施。在控制階段，通過可視化管理，可以有效地防止過程變異，保持改進階段的成果。通過可視化管理，可以保持工作現(xiàn)場的有序，使工作過程簡潔有序，防止缺陷，減少浪費，提高效率。
3.構(gòu)建六西格瑪管理文化，建立組織持續(xù)推進六西格瑪管理。
一個成功的企業(yè)不僅要有完善的治理結(jié)構(gòu)、有競爭力的核心技術(shù)、創(chuàng)新的企業(yè)家和管理團隊，還要有積極和諧的企業(yè)文化。企業(yè)文化對企業(yè)的興衰起著越來越重要的作用。對于實施六西格瑪管理的企業(yè)來說，建設(shè)六西格瑪管理文化是保證持續(xù)進行過程改進活動的思想基礎(chǔ)。成員應(yīng)將六西格瑪?shù)睦砟钊谌肫髽I(yè)文化，構(gòu)建支持六西格瑪改進的文化。
除了文化，保證六西格瑪管理的另一個關(guān)鍵是改變組織體系和架構(gòu)，建立一個能夠持續(xù)推動六西格瑪管理的組織。高層管理團隊可以幫助項目團隊創(chuàng)造一個有利于贏得更多人參與的環(huán)境。創(chuàng)建六西格瑪?shù)倪^程應(yīng)該從招聘新員工開始。新員工應(yīng)該心胸開闊，以客戶為導(dǎo)向，愿意接受新思想。在與員工面談時，應(yīng)增加一組關(guān)于質(zhì)量改進經(jīng)驗或與質(zhì)量改進相關(guān)的技能的必問問題。員工一旦被錄用，腦海中應(yīng)該會有一個深刻的印象，那就是質(zhì)量意識永遠是其能否繼續(xù)被錄用的決定性因素。在實施六西格瑪?shù)倪^程中，注重發(fā)現(xiàn)和獎勵有效的改進活動，無疑會鼓勵更多的人參與進來。
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