我國中小服務企業主要是提供服務，員工人數、銷售額、總資產至少有一項在一定范圍內。由于中小型服務企業規模較小，其組織結構相對簡單，管理層次較少。而經營權和所有權通常與投資者融為一體，各職能部門之間的界限模糊。
中小型服務企業在資金、基礎設施、人才、知識、管理經驗、能力等方面都有比較大的局限性。而中小型服務企業由于服務對象范圍小，服務頻率高，通常能與客戶形成更密切的關系。
中小型服務企業通常在一個或幾個地點經營。運營很少以文件的形式記錄運營狀況，通常不注重企業質量文化的建立。
二、中小服務企業實施的SWOT分析六西格瑪
1.中小型服務企業實施六西格瑪管理的優勢
S1是一個高層次的企業主和項目發起人，參與度很高。中小型服務企業的經營權和所有權通常集中在高層決策者手中，而六西格瑪管理 方法既關注客戶需求，又關注投資者的利益，投資者是六西格瑪的重要受益者，因此中小型服務企業的高層參與和投資程度較高。
S2是變革阻力較小、溝通渠道開放的國家。中小型服務企業的生產要素通常是面向人員的。由于中小型服務企業規模小，人員少，更容易接觸到高層管理人員，甚至有些企業的非正式組織與正式組織規模相同，中小型服務企業良好的溝通使項目能夠持續進行。
S3讓員工更容易表現出熱情，并在各種職能之間進行整合和合作。中小型服務企業組織結構簡單，每個員工通常有一個統一的目標，個人在企業中的貢獻很容易被識別，便于員工得到有效激勵，員工往往對new 方法的實施表現出熱情。
2.中小型服務企業的實施六西格瑪管理弱點(W)
W1是文化差異。六西格瑪符合數據文化，因為它是基于事實和數據進行決策的。中國的中小型服務企業善于以一種運動的形式來改變，注重形式和人性化，缺乏制度約束。制度文化是更強的方式，通過制度來約束和執行六西格瑪，可以保證六西格瑪。
W2是指管理技能和信息化水平低。很多中小型服務企業的管理者缺乏專業的管理技能，在六西格瑪剛引入時的項目管理能力可能還不如大型企業的職業經理人。中小型服務企業由于資金限制，信息化程度低，可能無法利用信息化。
W3是運營與戰略缺乏銜接。在六西格瑪的實施中，提倡將六西格瑪與企業的戰略相結合，有助于實現企業的長遠利益。而中小型服務企業往往缺乏長遠的戰略目標，經營往往以短期利益為主導，因此六西格瑪的實施無法為戰略目標做出貢獻。
3.中小型服務企業實施六西格瑪管理 (O)的機會
O1讓企業以卓越的品質從競爭對手中脫穎而出。六西格瑪管理 方法既能從根本上解決質量問題，又能降低企業成本，提高盈利能力。因此，正確實施六西格瑪可以使企業在激烈的競爭中脫穎而出。
O2更容易獲得培訓知識。咨詢公司或培訓機構提供的培訓課程適合中小型服務企業獲取六西格瑪相關知識，咨詢機構的收費也會相應降低，培訓內容也會更加關注企業實際。
4.中小型服務企業的實施六西格瑪管理威脅(T)
T1是融資困難。融資難是我國所有中小企業面臨的共同問題。如果過度追求高速度、跨越式增長，會給企業帶來資金鏈緊張、管理資源不足等問題，使企業忽視潛在威脅，最終導致經營形勢危險。因此，我國中小服務企業對六西格瑪的投資是有一定限制的。
三.中小型服務企業實施六西格瑪的策略分析
1.優勢-機會組合
如果中小型服務企業能夠發揮自身優勢，利用更容易獲得的培訓知識，對員工進行六西格瑪的知識和技能培訓，在企業高層的大力推動和參與下，改進對客戶需求和企業盈利能力影響最大且在企業資源能力范圍內的項目，使企業在激烈的競爭中脫穎而出。
2.弱點-機會(WO)組合
如果中小型服務企業中阻礙六西格瑪發展的重要因素是缺乏人才和員工培訓或缺乏管理經驗和技能，那么可以降低更易獲得六西格瑪培訓知識和咨詢機構的門檻，這可以使企業克服自身的劣勢。企業可以從容易實現的目標入手，逐步摸索實施六西格瑪的經驗，增加全體員工的信心。
3.優勢-威脅組合
即使一個企業的優勢能夠充分發揮，但由于其資金和融資困難，也很難實現資金充裕的大型企業的做法。因此，企業應該在能力范圍內對六西格瑪進行投資。
4.弱點-威脅(WT)組合
當企業資金不足、項目實施時間不夠等劣勢難以克服時，企業應規避六西格瑪實施可能帶來的資金鏈緊張風險，不投資六西格瑪。
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