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缺陷(defect)是指產品不能滿足客戶的預期使用要求或合理期望。六西格瑪管理以客戶滿意度為目標，可以利用缺陷來反映產品質量。有缺陷的產品稱為次品。

不合格(nonconformity)是指產品不符合規定的要求，這一概念不直接反映客戶的需求。在綜合質量管理和ISO9000質量管理體系中，使用合格和不合格來反映產品的質量。如果產品的指標不符合規定，則屬于不合格產品。

在現代激烈的市場競爭中，企業的產品不符合行業標準，一切都會好起來會好起來。管理最有利的是關注客戶，從客戶出發，為客戶服務(atthecustomer，forthecustomer)。滿足客戶需求是企業的最低標準。同時，管理也注重了解客戶的期望，任何能幫助客戶成功的東西都能給你帶來好處。我們不得不承認，中國企業認識到這一點的不多。

用數據說話是6西格瑪管理的本質。任何企業都不能改進其無法評估的業務，而評估依賴于對數字指標的分析。DMAIC過程中的測量階段為6鯰魚管理提供了保證，將一些模糊的質量管理過程轉化為明確的數量標準，從而應用科學的統計方法，包括統計過程控制方法。中國企業習慣于總結經驗

目前，服務業比制造業需要6個管理。由于制造業工程師在獲取定量數據方面具有優勢，他們可以從一開始就致力于通過統計方法優化生產程序；服務業本身缺乏定量指標，服務業白領總是很難找到衡量服務標準的規模。目前，6個管理為定量服務業指標提供了可行性。準能越快找到并使用這個定量標準，誰就能越快提高競爭力。

6西格瑪是一種致力于追求完美和客戶滿意度的管理理念。過程控制是其中的重要組成部分。它包含許多支持6西格瑪概念的技術。SPA、MSA、FMEA等傳統質量管理技術都是實現6西格瑪過程的重要工具，許多質量管理技術都是針對定量指標的，這正好符合6西格瑪管理數據化的特點。

在制造業，人們總是專注于優化產品質量；在服務業，人們專注于客戶關系。